Aktarmalı Sefer Bilgilendirmesi Yok, Bursa’da Saatlerce Bekleme

24.05.2026 tarihinde saat 12:30 Dudullu Nilüfer Terminali’nden İzmir Otogarı’na aldığımız, 11 ve 12 numaralı koltukların yer aldığı ve PNR kodu 25N02MUZ4 olan Nilüfer Turizm seferinde ciddi mağduriyet yaşadık. Bilet alımı sırasında seferin aktarmalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; buna rağmen firma kendi inisiyatifiyle Bursa’da aktarma yapılacağını söyledi.

Zaten 25 dakika rötarlı kalkan otobüsten Bursa’da indirildik ve nerede beklememiz gerektiği bile söylenmedi. Kendi çabamızla zar zor bir peronda beklemeye başladık. Yaklaşık bir saat boyunca Bursa’da bekliyoruz ve toplamda 90 dakikayı aşan bir gecikme söz konusu olmasına rağmen hâlen aktarma otobüsü gelmedi.

Bu süreçte görevlilere otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumuzda net bilgi vermedikleri gibi tersleyici bir tavırla karşılaştık. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; dolayısıyla ne resmi bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimle ilgilenen biri oldu.

Bilet satış aşamasında aktarma bilgisinin gizlenmesi, sonrasında da bilgilendirme yapılmadan yolcuların ortada bırakılması ve üstüne saygısız bir tavırla muhatap olunması kabul edilemez. Yaşadığım bu olayın maddi ve manevi olarak tazmin edilmesini, ücret ve haklarım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.