Nilüfer Turizm’de Gecikme, İletişim Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu

22.07.2025 tarihinde Nilüfer Turizm’in İstanbul–Edirne seferi için PNR kodu 25N006VRT ile aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dudullu Terminali’nde saat 18:00’de kalkması gereken otobüs önce rötar yaptı, ardından bir saatlik gecikme olacağı söylendi. Daha sonra otobüsün saat 19:00’da Bursa’dan kalkacağı belirtildi. Bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve muhatap bulamadık. Sonunda başka bir otobüs firması ile gitmek zorunda kaldık.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde kayıt alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne geri dönüş alabildim, ne ücret iadesi yapıldı, ne de muhatap bulabildim. Sonrasında ise müşteri hizmetleri telefonlarına bile yanıt verilmedi.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve kredi kartımla ödediğim 600 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.