Ek Ücret Ve Konforsuz Araç Değişikliğiyle Yaşadığım Mağduriyet

Nilüfer Turizm’in 14.06.2026 tarihinde saat 14:30 Dudullu Nilüfer Terminali’nden İzmir Otogarı’na olan seferi için k5 ve k6 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldım. İki kişi için toplam 2200 TL ödeme yaptım. Otobüs zaten gecikmeli geldi, ardından Bursa’da mola sırasında araç değişikliği olabileceği söylenerek bizi beklemeye aldılar ve 15–20 dakika boyunca tuvalete bile ayrılamayacak şekilde belirsiz bir şekilde bekletildik.

Görevliler net bir bilgi vermeyip “Biz de bilmiyoruz” diyerek geçiştirdi, daha sonra bizi başka araca bindireceklerini söyleyip gişeye yönlendirdiler. Bizi İstanbul Kalesi firmasıyla göndereceklerini, aracın acil kalkacağını belirttiler. Ancak gişede bu sefer bizden kişi başı 490 TL ek ücret talep edildi. Zaten bu yolculuk için 2200 TL ödemiş olmama ve bu mağduriyeti yaşamama rağmen, üzerine bir de daha düşük konforlu bir firmaya yönlendirilip ekstra ücret istenmesine tepki gösterdiğimde, itirazım sonrası “Biz halledeceğiz, siz binin” denilerek alelacele araca bindirildik.

Araç hemen kalktığı için ne yemek yiyebildim ne de tuvalete girebildim; tüm bu gecikme ve bekleyiş boşa gitmiş oldu. Üstelik Nilüfer Turizm’de ön sıralarda koltuklarım varken, gönderildiğim araçta konforsuz bir otobüste en arka sırada yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım gecikme, belirsizlik, ek ücret baskısı, Konfor kaybı ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, bu sefer için ödediğim toplam ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek süreçle ilgili sorumlular hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.