Nihan Mağazası Personelinin İlgisiz Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşanan Kötü Müşteri Deneyimi

10.12.2025 tarihinde saat 14.00–16.00 aralığında Malatya Doğa Cadde şubesi Nihan mağazasına beş kişi abiye bakmak için gittik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren ne bir “hoş geldiniz” karşılama oldu ne de müşteriye yakışan bir ilgi ve alaka gösterildi. Personellerin bezmiş, isteksiz ve müşteriyi denemesin, beğenmesin diye adeta uğraşan bir tavırda olduklarını hissettik.

Abiye denemeye başladığımızda “3 hakkınız var, başka deneyemezsiniz” şeklinde, yüzü asık ve insanlara üstten bakan bir üslupla konuşuldu. Sanki oradan alışveriş yapmak zorundaymışız gibi baskı hissettiren ve tepeden bakan davranışlar bizi son derece rahatsız etti. Yanımda götürdüğüm ailemin yanında da bu tavırlar nedeniyle kendimi rencide oldum ve gerçekten değersiz hissettim. Bu personellerin müşterilere yardımcı olmak yerine hayattan soğumuş gibi davranması, kimsenin yaşamasını istemediğim bir deneyim oldu. Bu tavırlar Nihan markasının adına ve kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığımız bu olumsuzluk sonrası merkez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim.

Herhangi bir maddi beklentim veya talebim yok, sadece benim yaşadığım bu kötü deneyimi başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum. Özellikle Malatya Doğa Cadde şubesindeki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı ve sözlü olarak uyarılmalarını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.