to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve MS Sorunu Çözülmedi Ve Oyun Oynayamıyorum
Uzun süredir Netspeed Ultimate 100/20 VDSL internet kullanıyorum fakat yaklaşık 20 Haziran’dan beri, yani 1 aydır sürekli yüksek ping ve yüksek MS sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde ping değerlerim normalin çok üzerine çıkıyor, özellikle akşam 18.00’den sonra ping ve MS iyice yükselerek internet kullanımını ve online oyun oynamayı neredeyse imkansız hale getiriyor.
Defalarca kez Netspeed üzerinden şikayet kaydı açtım ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; yaklaşık 1 ayda sadece bir kez telefonda görüşme sağlayabildim, onda da sadece “gerekli yerlere ulaştırıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonrasında ne bir geri dönüş ne de bir iyileşme oldu. Son açtığım kayıt numarası OMI6WXQB’dir.
Sürekli yaşanan bu ping ve MS problemi nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılarak ping/MS sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de mağduriyetim doğrultusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
