Vaat Edilen 100/20 Hız Sağlanmadı Ve Çözüm Süreci Erteleniyor

Netspeed’e, Türk Telekom’dan geçiş yaparken özellikle 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızında VDSL2 hizmet alacağım söylendi ve buna güvenerek geçiş yaptım. 29 Ekim 2025’te geçiş işlemlerim tamamlandı, ancak ilk günden itibaren aldığım hız yaklaşık 24 Mbps download ve 0,8 Mbps upload seviyesinde kaldı. Bu durum üzerine hemen destek kaydı açtım.

Destek kaydında sorunun teknik ekibe iletildiği ve yakın zamanda düzeleceği bilgisi verildi. Ertesi gün arandığımda Ekim ayı sonuna kadar sorunun çözüleceği söylendi. Ekim sonuna gelindiğinde bu kez 15 Kasım’a kadar çözüleceği ifade edildi. 15 Kasım’da da yine çözüm sağlanmadı ve tarih bu kez Kasım sonuna ertelendi. Kasım sonunda tekrar arandığımda sorunun yine çözülmediği, tarihin ileriye atıldığı ve Aralık ayının başına, 4 Aralık civarına ötelendiği söylendi. Bu tarihte de herhangi bir çözüm sunulmayınca bu kez 31 Aralık’a kadar çözüme ulaşılacağı belirtildi.

Yaklaşık 3 aydır sürekli tarih verilmesine rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı, hâlâ söz verilen 100/20 hızlarını alamıyor, özellikle upload tarafında neredeyse kullanılmaz bir hizmetle karşı karşıya kalıyorum. Öncesinde de yaklaşık 5 aydır başka bir sağlayıcıda benzer sıkıntılar yaşadığım için Netspeed’e geçerken bu sorunları yaşamayacağım söylenmişti, ancak şu an aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Talebim, bana geçiş esnasında vaat edilen 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızlarının bir an önce sağlanması ve internetimin istikrarlı şekilde çalışır hale getirilmesidir. Defalarca tarih verilip ertelenmek yerine, teknik ekibin net ve kalıcı bir çözüm üretmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 2553408594.