to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları
Netspeed üzerinden VDSL aboneliğim başlatılırken bana altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği söylenerek bu hıza göre paket satıldı. Ancak sonradan altyapımın aslında 50 Mbps olduğu ortaya çıktı ve özellikle akşam saatlerinde bağlantı hızım çok düşüyor.
Buna ek olarak, gün içinde ve özellikle akşam saatlerinde internet bağlantım sürekli kopuyor. Kopmalar ve hız düşüklüğü neredeyse sürekli hale geldiği için interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Başta vaat edilen hız ile mevcut altyapı ve aldığım hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Netspeed’in, bağlantı ve hız problemimi kalıcı olarak gidermesini, sık yaşanan kopmaları sona erdirmesini, bana satılan hız yerine altyapıma uygun ve istikrarlı bir hizmet sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Netspeed üzerinden 90 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5 yıldır hem hız hem de bağlantı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablolu bağlantıda en fazla 28 Mbps, kablosuzda ise 20 Mbps civarında hız alabiliyorum. Hem hız paketle uyumlu değil hem de bağlantı sık sık kopuyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca Netspeed müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım. Her arayışımda yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen çoğu zaman müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Son aramamda ise yaklaşık bir saat görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunamadığı gibi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış ve ilgi eksikliği nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim bu paket için vaat edilen hızları ve stabil bağlantıyı alamıyorum. Netspeed’in, aboneliğimi iptal etmeden, sözleşmede ve satış sırasında beyan ettikleri hız değerlerini ve kesintisiz internet hizmetini sağlamasını, bu konuda gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri telefona bakmıyor kimse bu kendini kurul sana.
Sayın İsmail G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Evet Netspeed den aradılar altyapınız 90 Mgbt ama stabil bağlantı için hızınızı düşürelim diye abuk sabuk laflar söyleniyor 6 servis isteğimiz olduğu halde servis yönlendirilmiyor Türk Telekom geliyor ama senin alt yapın 50 Mgbt bunlar sana 90 diyor inanma satış politikası yapıyorlar verilen hızların hepsi yapaydır dedi buna karşılık Netspeed denilen burnundan kıl aldırmayan firma yalan yanlış satış politikası üzerinden ilerliyor bulaşmayın kardeşim bu firmaya müşteri temsilcileri telefonlara bakmaz ağrı kaydımız pazar gününden beri açık geri dönen yok yetkili talep ettik dönen yok sadece ay sonu faturayı öde Netspeed denilen firmaya yeter paranın kölesi olmuş bu firma
Biz çocuk sunamadılar abuk sabuk konuşunca görüşmeyi sonlandırdık
