to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet, Hız Düşüşleri Ve Haksız Ek Fatura
Yıllardır Netspeed kullanıcısıyım ve bugüne kadar hem fiyat hem de hız açısından sunduğunuz hizmetten memnundum. Hatta çevremdeki birçok kişiye sizi tavsiye ederek müşteri kazanmanıza da katkıda bulundum. Ancak son aylarda internet bağlantımın sürekli kopması ve hız düşüşleri yaşamam nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve başka bir firmaya geçmemek için sabırla kalıcı bir çözüm bekledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir zaman uzun vadeli, sürdürülebilir bir çözüm sunulmadı. Günlerce internetsiz kaldığım dönemler oldu, işlerimi mobil verim üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve bu durum bana ayrıca ek maddi yük getirdi.
Tüm bunlara ek olarak, son faturamı ödemiş olmama rağmen tarafıma yeniden 146,75 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Yaşadığım açık mağduriyet ortadayken, bunun telafi edilmesi gerekirken benden ek ücret talep edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve bir özür niteliğinde, söz konusu ek faturanın iptal edilmesini ve tarafıma gerekli anlayışın gösterilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olan ve sizi çevresine tavsiye etmiş biri olarak bu yaklaşıma maruz kalmayı hak etmediğimi düşünüyorum.
Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın İbrahim K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın İbrahim K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Faturam talebim üzerine iptal edildi, çok teşekkür ediyorum. Netspeed'den beklediğim kaliteye yakışır bir hareket.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
