to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülemeyen Altyapı Sorunları
Merhabalar, Ağustos ayında Gelibolu Belediyesi ekipleri altyapı çalışmaları yaparken iş makinesiyle Türk Telekom'un sorumluluğunda olan internet kablosunu kesti ve internetim tamamen gitti. 1 hafta sonra hattı onardılar fakat internet gelmedi. DSL ve internet ışıkları yanmıyordu. 1 saat sonra Türk Telekom'dan bir saha görevlisi beni aradı ve eve geldi. Kablolara, modeme, ankastre kutusuna baktı, iç hat kablosunu kontrol etti. Hiçbir sorun göremedi, sonra DSL kablosunu modemden çıkarıp bir cihaza bağladı ve sorun gördü. Hiçbir sinyal gelmiyordu ve ana santrale gitti. O sırada telefonla iletişim kurarak durumu kontrol ettik. Sonrasında ana santralde bir işlem yaptı ve internet geldi. DSL ve internet ışıkları yandı. Sorun halledildi sandım fakat sürekli kopmalar yaşamaya başladım. SNR marjı 6-7 arasında değişiyor, indirme ve yükleme hızları sürekli değişiyordu. 6 SNR marjının altına düştüğünde DSL bağlantısı kesilip tekrar geliyordu. O sırada Millenicom internet sağlayıcısındaydım ve çok fazla destek kaydı bırakmama rağmen ilgilenmediler. Eylül ortasında internet servis sağlayıcısını Netspeed firmasına geçirdim. Onlar ilgilendiler, port değişikliği oldu. Sorun 1 aylığına çözüldü fakat tekrar etmeye başladı. Tekrar destek kaydı bıraktım, bu sefer iç tesisatınızı ve modeminizi değiştirin dediler. Hepsini yaptım fakat değişen bir şey yoktu. Günlük 15-20-40 kez internet kesilmesi devam ediyordu. Destek kaydı açtım, ilgileneceklerini söylediler. 3 gün sonra sorun çözüldü, hız değerlerim sabitlendi, SNR marjı 22 dB değerlerine çıktı ve internetim kesilmeden geliyordu. Dün gece genel bir arızadan 2-3 saat internet gitti. Sabah tekrar baktığımda yine aynı sorun, SNR marjı değerleri sürekli değişiyor. 6-7-8 değerlerinde ve ulaşılabilir hız değerleri yine sürekli değişiyor. 3 kere internet kesintisi yaşamışım. Devamını cevap kısmında yazıyorum...
Gelişme
Merhabalar, tekrar aynı sorunu güncel olarak anlatıyorum. Ağustos ayında Gelibolu Belediyesi ekipleri altyapı çalışmaları yaparken iş makinesiyle Türk Telekom'un sorumluluğunda olan internet hattını kopardı ve internetim gitti. 1 hafta sonra hattı onardılar fakat internet gelmedi, DSL ve internet ışıkları yanmıyordu. Türk Telekom'dan bir saha görevlisi beni aradı ve eve geldi. Kablolara, modeme, ankastre kutusuna baktı ve iç hat kablosunu kontrol etti. Hiçbir sorun göremedi. Sonra DSL kablosunu modemden çıkarıp bir cihaza bağladı ve sorun gördü. Hiçbir sinyal gelmiyordu dedi ve ana santrale gitti. Santral bana yakın, 160 metre. Görevli santraldeyken telefonla iletişim kuruyorduk. Sonrasında ana santralde bir işlem yaptı, büyük ihtimalle port değiştirdi ve internet geldi. DSL ve internet ışığı yandı. Sorun halledildi sandım fakat sürekli kopmalar yaşamaya başladım. SNR marjı sürekli oynuyor. Ulaşılabilir indirme ve yükleme hızları sürekli değişiyor. 8 SNR marjının altına düştüğü gibi DSL bağlantısı kesilip tekrar geliyor. O sıra Millenicom internet sağlayıcısındaydım, çok fazla destek kaydı bırakmama rağmen ilgilenmediler. Eylül ortalarında internet servis sağlayıcısını Netspeed firmasına geçirdim, onlar ilgilendiler, port değişikliği oldu. Sorun 1 aylığına çözüldü fakat yine tekrar etmeye başladı. Tekrar destek kaydı bıraktım, bu sefer de iç tesisatınızı değiştirin ve modeminizi değiştirin dediler. Hepsini yaptım. Kablolamayı ve modemi değiştirmeme rağmen değişen bir şey yok, kesilmeler devam ediyor. Günlük en az 4-5 kez internet kesilmesi devam ediyor. Kesilme olmasa bile SNR marjı dalgalı olduğundan sürekli pinglenme, binlerce CRC hataları ve kesilmeler yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu açıkladım, sorunu açıklarken bile 2 defa kesildi ve kesilmese bile SNR marjı dalgalanmalarından binlerce CRC hatası aldım. Müşteri hizmetleri de kesilmeleri ve SNR marjı dalgalanmalarını gördüğünü söyledi ama hala modem kaynaklı deniyor. İzleyelim diyor, modem değiştireyim diyorum, izleyelim diyor, tekrar arayın diyor. Ben niye arıyorum, sorun var bildiriyorum, ben niye aramak zorundayım? Bu sorunu neredeyse 1 sene olacak yaşıyorum. Çözüm yok. Bir önceki şikayetvar şikayetimde Sümeyye Hanım çok iyi ilgilendi fakat o sıra modem alamamıştım, sonra Sümeyye Hanım bana ulaşsın ekstra.
Müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu açıkladım müşteri hizmetleri de kesilmeleri de gördüğünü söyledi ama hala modem kaynaklı deniyor bana, bakın dedim daha 5 gün önce bu sorunla alakalı kayıt aldınız modemi değiştirdim kablolamayı değiştirdim sorun aynı sorun genel internet kesintisi yaşandıktan sonra tekrarlamaya başladı dedim. Sonrasında port değişimi bir kere yapılmış tekrar yapılmaz ekipler gelmez gibi bir dönüş aldım ben de daha 5 gün önce destek kaydı açtık sorun 2-3 gün sonra düzeldi ve destek kaydından sorun çözüldü ibaresi gördüm gerçekten de 2 gündür modem hat değerlerim sabit SNR marjı değeri 22 DB e çıkmış ulaşılabilir hız değerlerim sabitlenmiş crc hataları neredeyse yok 2 gündür hiçbir kopma olmamış 2 gün sonra genel internet arızası sebebiyle dün 2-3 saat internetim kesildi geldiğinde kesilme sorunları SNR marjı değerlerinde düşme ve oynamalar ulaşılabilir hız değerlerinin değişmesi internet kesilmeleri sorunları tekrar başladı modemi değiştirmişim kablolamayı değiştirmişim benden kaynaklı sorun değil diyorum anlatamıyorum. Zorla tekrar destek kaydı açtırdım bu sorunun tekrarlamayacak bir şekilde kalıcı bir çözüm istiyorum.
Sayın Atakan İ., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Netspeed yetkilisi ben müşteri hizmetlerine ulaştım zaten sorunumu ilettim benim defaatle istemem sonrasında isteksiz de olsa destek kaydı açabildiniz hâlâ bana modem kaynaklı diyorsunuz bunu size kanıtladım modem değiştirdim iç tesisatımı değiştirdim tekrar hat değerlerime baktınız benim dışımda bir sıkıntı var siz de doğruladınız sisteminize de bakarsanız görürsünüz geçip hâlâ da bugün müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorun tekrarlıyor dediğimde modemde sorun var diyorsunuz ve bana hazır mesajla müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz diye cevap veriyorsunuz. Bu ne aymazlıktır? Dalga mı geçiyorsunuz? Eee şimdi cevap vermiş mi oldunuz? Ben bireysel bir cevap ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Geri dönüş sağlandı 2 hafta civarı kesilme sorunum gitti ama SNR marjı dalgalanmaları devam ediyordu. Son 2-3 gündür kesilme sorunum tekrar başladı SNR dalgalanmaları tekrar devam ediyor. Bugün akşam saatlerinde sık aralıklarla kesilmeler başladı ve devam ediyor. Bu durumun tam bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sorunumla ilgili Sümeyye Hanım tarafından ilgileniliyor kesilmelerim çok çok azaldı stabil olarak kullanabiliyorum. Takibinin devam edeceğini tarafıma ilettiler ve ilgili olduklarını söyleyebilirim. İleride bir sorun olursa kayıt bırakıp ilgileneceklerinden şüphem yok. Çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Merhabalar çözüm için elinizden geleni yapmaya takibini sürdürmeye ve ileride oluşabilecek sorunum olursa ilgileneceklerinden şüphem yok. Çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar diliyorum.
Merhabalar sorunum hala devam etmekte 2 3 günde bir günde 5 ten fazla kesilme yaşıyorum. Kesilmeler 3 4 gün yok sonra yine başlıyor. 6 saat önce yine kesilmeler yaşadım. 5 gün içinde toplam 14 defa kesiti oldu. SNR marjin değeri sürekli dalgalı seyrediyor. Destek kaydı bıraktım ama yine bir sonuç yok. Haber verilmeden destek kaydı kapatılıyor. Sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.
Modem aldım işlem alalım diye desek kaydı bırakmama rağmen ulaşılmadı ya da iletilmedi bilemiyorum. Şu an ekstra modemim var başka müşteri hizmetleri personeliyle test edelim dedik yine kesilmeler aynı şekilde devam ediyor. Sorunu bana yıkmaya çalışıyorsunuz Kesilme sorunları SNR marjı değerlerinde düşme ve oynamalar ulaşılabilir hız değerlerinin değişmesi internet kesilmeleri sorunları devam ediyor. Ekstra modem almışım değiştirmişim kablolamayı değiştirmişim benden kaynaklı sorun değil diyorum anlatamıyorum altyapı kaynaklı sorun olduğunu daha nasıl kanıtlayabilirim sizlere hala kalkmış bana modem kaynaklı diyorsunuz. Hatırlamadığım kadar sizleri aradım destek kaydı bıraktım şu sorunu çözemiyorsunuz. Anladığım kadarıyla artık oyalama taktiğine gidiyorsunuz. Doğru düzgün bu sorunla ilgilenmiyorsanız sorun çözme odaklı değilseniz oyalamaksa müşterileriniz söyleyin firmanızı değiştirelim. Çözüm odaklıysanız Sümeyye hanım ya da daha bilgili çözüm odaklı birisi bana ulaşıp sorunumu bir daha tekrar etmeyecek bir daha sizi bu konuda aramayacağım şekilde çözüm istiyorum.
29.08.2025 saat 08.00 ila 10.00 saatleri arasında bakım çalışması var diye mesaj attınız. Bundan sonra internetimde 30.08.2025 ten bu yana 100 lerce defa kesinti yaşandı ve şu an internetim stabil değil. SNR marjin değerim sürekli oynuyor sabit değil anlık 6 DB 8 DB değerlerine düşüyor sürekli oynuyor ve komalar oluyor ve modemde binlerce crc hatası alıyorum. Geri dönüş de sağlamıyorsunuz. Bu durumun aynısını önceden de yaşadım. Gelişmeleri yazılanları okursanız sorunu anlarsınız. Destek kaydı bırakıyorum kapatıp duruyorsunuz. Lütfen tarafıma geri dönüş yapmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar.
Sorunun benim tarafımdan değil Türk Telekom hatlarından kaynaklı olduğu ortaya çıktı ve 1 senenin sonunda yanlış porta bağladıklarından sorun oluşmuş. Gelen Türk Telekom ekibine de teşekkür ederim 15 dakika lik işlemle sorunu kökten çözdüler bağlantıları olması gereken gibi yaptılar. Tüm personeller keşke bu şekilde işini doğru düzgün yapsalar tüm suçu müşteriye atmasalar. Netspeed firmasının da bu sorunla ilgili aksiyon alması çok geç oldu. 1 sene boyunca toplasanız sorunsuz 4 5 ay hizmet almışımdır. Bununla ilgili faturada indirim talep ettiğimde kullanımınız görünüyor o yüzden indirim yapamayız denildi. Sorun benden kaynaklı değil kullanım görünse dahi günde 30 defaya varan kesintiler kesintisiz bir kullanım değildi. Kanunlara göre kesintisiz hizmet vermeniz gerekiyor. İndirim talebime olumsuz dönüş sağladıklarından memnuniyetim tam sağlanamadı. İyi çalışmalar dilerim.
Ben de birebir aynı sorunu yaşamaktayım, çözdüler mi acaba atakan bey probleminizi? Ben iki gündür bekliyorum