to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Fiziki Kablo Kontrolünün İhmali
Uzun süredir Netspeed internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır günde 20–30 kez kopma oluyor, hatta bazen bu sayı daha da fazla. DSL ışığım sık sık sönüyor ve internet bağlantım tamamen gidiyor. Bazı günler internet bir gün boyunca gelmiyor, bazı günler ise dört–beş saat kesinti yaşıyorum.
Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sinyal ara ara geldiği için sistemleri arıza kaydını otomatik olarak iptal ediyor ve bu nedenle kimse fiziki olarak gelip kontrol yapmıyor. Özellikle binamıza gelen dış kablonun kontrol edilmesini üç aydır ısrarla talep ediyorum ancak buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, hiçbir inceleme yapılmadı. Binamızda güvenlik kameraları var, bu süre boyunca kimsenin gelip kabloları kontrol etmediği açıkça görülebiliyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen sadece bir kere, o da genel bir kesinti sırasında yaklaşık on gün internetimizin olmadığı dönemde çok cüzi bir indirim yapıldı. Sürekli kopma ve uzun süreli kesintilere karşın hizmet anlamında da, fatura anlamında da tatmin edici bir iyileştirme sağlanmadı.
İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, özellikle binaya gelen kablonun yerinde kontrol edilmesini ve gerekirse altyapının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca üç aydır düzenli olarak yaşadığım bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretler için makul bir indirim veya iade düzenlemesi yapılmasını istiyorum. Bu şikayeti okuyan ve Netspeed’den hizmet almayı düşünen kişilere de, üyelik yaptıktan sonra arızalarıyla gerçekten tamamen yalnız başlarına kaldıklarını, arızalarla ilgili etkin bir müdahale olmadığını ve bağlantı sorunları kendi kendine düzelirse ancak o şekilde internet kullanabildiklerini özellikle belirtmek istiyorum.
Hiç kimse gelmeden düzeldi denilen kayıt sonrasında sürekli kopan internet
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim, 13.12.2025 tarihinden beri kesik durumda. Toplam dört gündür “çalışma var” denilerek internet verilemiyor ve bu çağda bu kadar uzun süren bir arızayı kabul edemiyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arızayla ilgili net bir bilgi verilmiyor, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, altyapıyı Türk Telekom’dan satın aldıkları ve onların tamirini bekledikleri söyleniyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen çözüm sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor ve ben internet ihtiyacımı kendi imkânlarımla, ek ücret ödeyerek karşılamak zorunda kalıyorum.
21. yüzyılda, 2025–2026 yıllarına girerken her gün yeni teknolojik gelişmeler yaşanırken bir internet arızasının dört gün boyunca giderilememesini kabul etmiyorum. Aylık 420 TL ödediğim bu hizmeti alamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını, bu dört günlük dönemde cebimden ekstra ödediğim internet bedelinin karşılanmasını ve yaşanan kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç dikkate alındığında, bu firmadan yeni üyelik almayı düşünen kişilerin de benzer sorunlarla karşılaşabileceğini ve bu ihtimali göz önünde bulundurmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Aydın T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Kesinlikle bir kaliteniz yok üç aydır bir kabloyu kontrol ettiremediniz her arayıp arıza kaydı oluşturduğu da sinyal olduğunda arıza kaydını sildiniz abonelerinize hiçbir şekilde hizmet vermiyor önem vermiyorsunuz boşuna Maval okumayın
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hiç alakası yok dün aradınız konuştuk ve hala kimsenin gelmediğini belirttim ve hala gelen yok sinyal geldi diye yine arızanız giderildi diye mesaj atıyorsunuz 1 gün sonra tekrar problemler başlıyor 3 aydır dışarıdan bizim bina kutusuna gelen kabloları kontrol etmeye gelmiyorsunuz.
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Aydın T. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Aydın T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
