Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Uzun zamandır Netspeed fiber internet hizmetinizi Isparta Merkez'de kullanıyorum. Ancak, abone numaram 1794312650 olan hizmetimde aralıklı olarak bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. Özellikle Haziran 2025'te yaşanan siber saldırı sonrasında bu sorunlar daha sık hale geldi. Son olarak, 19.11.2025 tarihinde saat 00:50 itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi ve bağlantı sağlayamadım.

Bu süreçte hem online destek hem de Şikayetvar üzerinden toplamda 3 kez bildirimde bulundum. Ayrıca, 444 0 217 numaralı müşteri hizmetlerinize ulaşamadım ve mobil uygulamanızdan da destek alamadım. Uzun uğraşlar sonucu, OMRJS9FH numaralı oluşturduğum destek talebimle ilgili 19.11.2025 günü saat 17:00'de 0 850 800 58 00 numarasından aranarak sorunun çözüldüğü bilgisi verildi; fakat sorunlarım devam ediyor. Özellikle oyun ve sunucu bağlantılarında takılmalar ve hız düşüklüğü yaşanmaktadır.

Ayrıca, yaşadığım hizmet kesintisinin sebebinin plansız bir bakım çalışması olduğu, fakat kesinti süresinin 48 saat sürmediği için faturamda herhangi bir indirim veya düzeltmenin yapılamayacağı bilgisi aktarıldı. Haksız ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetin dikkate alınmasını, faturamda gerekli indirimin sağlanmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kullanmakta olduğum modem, firmanızın abone başvurumdan bu yana hizmetinizle birlikte sağlamış olduğu cihazdır. Eğer problem kullandığım modem cihazından kaynaklanıyorsa, modemimin yenilenmesini de istiyorum.