to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamaz Müşteri Desteği
Yaklaşık 2 aydır Netspeed ev interneti kullanıyorum ve özellikle son bir haftadır evden çalışmak zorunda kaldığım dönemde internetim günün neredeyse her saatinde, sabah, öğlen ve gece fark etmeksizin defalarca kopuyor. Sürekli bağlantı kopması yaşadığım için günlerdir yazmaya çalıştığım makalemi tamamlayamıyorum ve işimde ciddi aksaklıklar oluştu.
Şirket, 7/24 hizmet verdiğini iddia ettiği çağrı merkezine sahip olduğunu söylüyor; ancak bir kez bile telefonla müşteri temsilcisine ulaşamadım. Çevrim içi destek üzerinden talep oluşturduğumda ise sistem taleplerimi “tamamlandı” olarak kapatıyor, fakat ağ tarafında hiçbir iyileşme yapılmıyor, bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Ekte, tamamlandı olarak görünen destek taleplerimin ekran görüntüsünü paylaştım.
Sürekli kopan bu internet bağlantısının kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse hat ve altyapı kontrollerinin detaylı yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorun çözülene kadar teknik desteğin gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.
Sayın Nurdoğan C., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bot cevabı yazmışsınız siteye ancak, hiçbir işlem yapılmadığı gibi kimsenin cevap vermediği müşteri hizmetlerine de yok yere yönlendirmişsiniz. Şikayetim hala geçerli.
Sevde hanım şu an 29/0/2026 saat 10:40 itibariyle bağlantım yine koptu.
Sevde hanım, teknik ekipten arkadaşlar geldiler hız testi yaptılar. Hızın 100Mbps alındığını ancak alt yapının 85Mbps e kadar desteklediğini kopmaların da bu sebeple yaşandığını söylediler. Netspeed teknik hizmetlerden hızı 85Mbps e düşürmelerini rica et düzelir kopmalar dediler.
Sevde hanım, 17.00 sularında yine koptu internet.
Teknik destek ekibinden Sevde hanımın özverili desteği sayesinde sorunum halledildi. Teşekkür ederim. Netspeed internet hizmetini kullanmaya devam edeceğim.
