to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili ADSL İnterneti Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri
Netspeed’ten ADSL ev interneti hizmeti aldığım günden beri internetim doğru düzgün çalışmıyor, sık sık kesiliyor ve çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Buna rağmen günlerdir, hatta haftalardır firmadan kimseye ulaşamıyorum, resmen muhatap yok.
Telefonla arıyorum, açan yok. WhatsApp hattından yazıyorum, geri dönen yok. Destek kaydı oluşturmaya çalışıyorum, yine hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise saatlerce sadece sesli yanıt sistemindeki robotla uğraşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Ulaşmamak için adeta özellikle çaba gösteriyorlarmış gibi bir durum var ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyorlar.
İnterneti ilk bağlattığım günden bu yana yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Hizmetin derhal düzeltilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, kullanamadığım dönemler için ise ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nebahat G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
