to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturaların İadesi Talebi
Netspeed üzerinden 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak Haziran sonundan bu yana neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım çoğu zaman tamamen yok, hiçbir uygulama açılmıyor, hiçbir dosya indirilmiyor, sadece ara ara WhatsApp görüşmesi yapabilecek kadar çok kısa süreli ve düşük bir bağlantı geliyor.
Yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım, ancak sorun giderilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle son 2 faturamın iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın İrem İ., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed ekibinden Saliha hanım konuyla çok ilgilendi kendisine teşekkür ediyorum. Çıkan faturamız iptal edildi fakat internetimiz hâlâ kullanılamıyor 22 Ağustos'ta arızanın giderilmesi ön görülmüştü maalesef ki olumlu bir gelişme şu an yok. Konu ile ilgili teknik bilgi alıp sürede bu şekilde devam etmek istiyorum.
Müşteri temsilcisi Saliha hanıma işinde ki özen ve sabır için çok teşekkür ederim. İnternetimi kapattırmak için çok kararlıyken beni her konuda bilgilendirip yardımcı oldu.
Saliha hanım uygun olduğunuzda araya bilir misiniz
Saliha hanım iyi çalışmalar saat 4 den sonra beni arayabılırmısınız
