to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopmalar İnternet Keyfimi Mahvediyor
Netspeed üzerinden 35 Mbps VDSL altyapı ile internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir günde en az 2–3 defa download hızım ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim yükseliyor. Bu durum yaşandığında modemi kapatıp açınca bazen düzeliyor, bazen ise hiç düzelmiyor ve interneti verimli kullanamıyorum.
Yaklaşık 6–7 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte birçok kez destek hattıyla iletişime geçtim. Her seferinde teknik birime bilgi verildiği söylendi ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Bir ara altyapı çalışması yapıldı, bu çalışma sırasında da yaklaşık 2 gün boyunca tamamen internetsiz kaldık fakat buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzun zamandır yaşadığım bu bağlantı ve hız düşüşü problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve hızımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopma ve hız düşüşü yaşamadan, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde hizmet sunulmasını istiyorum.
Sayın Said Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
