Sürekli Yavaşlayan Ve Kesilen İnternet, Çözümsüz Destek Kayıtları

Uzun süredir Netspeed üzerinden aldığım 35 Mbps hızındaki internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetim sürekli yavaşlayıp duruyordu, defalarca destek kaydı açmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen açtığım destek kayıtları, sorun çözülmediği halde “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor.

Ne arayan var ne de yaşadığım problemle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor. Uygulamaya girdiğimde sadece kaydın kapatıldığını ve “sorun çözüldü” yazdığını görüyorum. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalayan bir sistem izlenimi veriyor. Destek butonunu koymuşsunuz ama teknik ekipler sorun çözmeden kayıt kapatıyorsa bunun müşteriye hiçbir faydası yok.

Son olarak, zaten yavaşlayarak kullandığım internetimi şimdi tamamen kestiniz. Şu an internet hizmetim yok ve ben bu durumda hangi hizmetin parasını ödüyorum, bunu merak ediyorum. Sağlamadığınız internet servisinin bedelini ödemek zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 2550907476’dır. Bir an önce beni telefonla arayarak yaşadığım hız problemi ve şu an devam eden kesintiyle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, kullanılmayan/kullanılamayan dönemler için de gerekli inceleme ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.