to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 100 Mbps Hızının Akşamları Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netspeed’den yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps hızında, aylık 399 TL’lik kampanyaya geçiş yaptım. İnterneti kullanmaya başladığım günden beri özellikle akşam saatlerinde hız ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı çok yavaşlıyor. Taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin yakınından bile hizmet alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Talep açtığımda ise ancak birkaç gün sonra dönüş yapılıyor, bu süre içinde sorun devam ediyor ve kullanmak istediğim internetten verim alamıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında söz verilen 100 Mbps hıza yakın bile bir hız alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Akşam yoğun saatlerde yaşanan bu hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, hattımın teknik olarak detaylı incelenmesini ve bana taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed’in 100 Mbps hızındaki 399 TL’lik kampanyasından yararlanarak yaklaşık 1 aydır internet hizmeti kullanıyorum. Ancak kurulumdan bu yana sürekli hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun olmadığını, hattın yeni kurulduğunu söylüyorlar. Buna rağmen hem hız problemi hem de kopmalar devam ediyor. Kablolamada ve kurulumda eksik yapıldığını düşünüyorum. Özellikle kablo çekimi ve modem ayarlarının düzgün yapılmadığı kanaatindeyim.
Yaşadığım sorunların giderilmesi için tesisatımın kontrol edilmesini, gerekiyorsa kablolarımın tamamen yenilenmesini ve modem ayarlarımın doğru şekilde yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Afacan K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
