to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Tarife Ücretinde Onaysız Artış Ve Uzun Bekleme Süresi
Netspeed bünyesinde yaklaşık 1 senedir 460 TL civarında ödeme yaparak kullandığım internet paketimin ücreti, tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan ve onayım alınmadan bir anda 899 TL’ye yükseltilmiştir. Neredeyse yüzde yüze yakın bu fahiş fiyat artışı yalnızca tek bir SMS ile geçiştirilmiş, operatörler tarafından aranarak detaylı bir bilgilendirme yapılmamış, rızam alınmamış ve tarafıma herhangi bir alternatif tarife de sunulmamıştır.
Bu haksız bulduğum fiyat artışı sonrası firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve sadece bir muhatap bulup durumun mantıklı bir açıklamasını alabilmek için yaklaşık 30–40 dakika boyunca hatta operatöre bağlanmayı bekledim. Bir firmanın hem bu denli yüksek bir zam yapıp hem de destek hattında müşterisini bu kadar uzun süre bekletip mağdur etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bir yandan cebimizden çok daha yüksek tutarlar talep edilirken, diğer yandan karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir yetkili bulamıyoruz.
Netspeed’in bu tek taraflı fiyat politikasını, fahiş zammını ve saatlerce süren yetersiz müşteri hizmetleri sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, paketim için makul bir fiyat belirlenerek tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirerek yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Burhan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Burhan B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Burhan B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Burhan B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Sadece arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımına teşekkürlerimi sunarım haricinde hiç memnun kalmadım
