Netspeed Tarife Ücretinde Onaysız Artış Ve Uzun Bekleme Süresi

Netspeed bünyesinde yaklaşık 1 senedir 460 TL civarında ödeme yaparak kullandığım internet paketimin ücreti, tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan ve onayım alınmadan bir anda 899 TL’ye yükseltilmiştir. Neredeyse yüzde yüze yakın bu fahiş fiyat artışı yalnızca tek bir SMS ile geçiştirilmiş, operatörler tarafından aranarak detaylı bir bilgilendirme yapılmamış, rızam alınmamış ve tarafıma herhangi bir alternatif tarife de sunulmamıştır.

Bu haksız bulduğum fiyat artışı sonrası firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve sadece bir muhatap bulup durumun mantıklı bir açıklamasını alabilmek için yaklaşık 30–40 dakika boyunca hatta operatöre bağlanmayı bekledim. Bir firmanın hem bu denli yüksek bir zam yapıp hem de destek hattında müşterisini bu kadar uzun süre bekletip mağdur etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bir yandan cebimizden çok daha yüksek tutarlar talep edilirken, diğer yandan karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir yetkili bulamıyoruz.

Netspeed’in bu tek taraflı fiyat politikasını, fahiş zammını ve saatlerce süren yetersiz müşteri hizmetleri sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, paketim için makul bir fiyat belirlenerek tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirerek yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.