to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Artışına İtiraz Ve Düzeltme Talebi
Uzun süredir Netspeed müşterisiyim ve yaklaşık 4 yıldır aynı şekilde internet hizmeti kullanıyorum. İnternetimi 35 Mbps olarak kullanıyordum, telefon görüşmesinde ise 100 Mbps üzerinden işlem yapıldığı söylendi ve bu durumda fiyat değişikliği yapılmayacağı ifade edilmişti. Buna rağmen 1 Temmuz itibarıyla faturamda ciddi bir artışla karşılaştım.
Her ayın 1’inde fatura kesiliyor ve ben bir önceki ayın faturasını ödüyorum. Son ödediğim fatura tutarı 649,90 TL iken, 1 Temmuz tarihinde kesilen yeni fatura 899,90 TL olarak geldi. Yani önceki ayın faturasını ödememe rağmen, takip eden dönemde herhangi bir ek hizmet almadan ve tarafıma sadece 1 Temmuz’da genel bir SMS bilgilendirmesi yapılmış olmasına rağmen bu tutarda bir artış uygulandı. Müşteri numaram 2554307873’tür.
Ben, bir önceki döneme ait faturamı ödemişken 1 Temmuz’da gelen faturanın neden bu kadar zamlı geldiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
