Ödenen Faturanın Sistemde Gösterilmemesi Ve Online İşlemlerde Sürekli Hata

Netspeed üzerinden VDSL 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. 19 Ağustos tarihli kredi kartı ekstreme baktığımda Netspeed fatura ödememin başarıyla çekildiğini açıkça görüyorum. Buna rağmen Netspeed sisteminde faturam ödenmemiş görünmeye devam ediyor ve hattımın kapatılabileceğine dair uyarı mesajları alıyorum.

Netspeed’in mobil uygulamasına giriş yapılamıyor, sürekli hata veriyor. İnternet sitelerindeki online işlemler bölümüne kullanıcı bilgilerimle giriş yapabildiğim halde hiçbir menüye erişemiyorum, sayfalar yüklenmiyor ve e-posta güncelleme denemelerimde de sistem hatası alıyorum. Yani hem fatura tarafında hem de online işlemler tarafında sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla asla sağlıklı bir destek alamıyorum. Son ulaştığımda ise müşteri temsilcisi, bilgilerime erişemediklerini, sistemde bir güncelleme olduğunu ve ne kadar süreceği belli olmayan bu güncellemeden sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ödememi yapmış olmama rağmen sistemsel sorun gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmuyor.

Aylık faturam 899 TL ve bu tutarı zaten kredi kartımdan ödemiş durumdayım. Buna rağmen sistemde borç gözükmesi nedeniyle hattım kapatılırsa, hat kapama ücreti ve faiz gibi ek bedellerle yeniden ödeme yapmak zorunda kalacağımdan endişe ediyorum. Ödenmiş faturamın acilen sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, hattımın kesilmemesini ve bu süreçte bana herhangi bir ek ücret veya faiz yansıtılmayacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı en kısa sürede başka bir ISS’ye taşımayı düşünüyorum ve Netspeed’in bu sorunu hızlı, şeffaf ve kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum.