Ödenen 664 TL İşlemi Sistemde Tanınmadığı İçin İnternet Kesintisi

Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 25.07.2026 tarihinde önce yaklaşık 350 TL, ardından da 664 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. İlk ödemenin sistemde ödenmiş göründüğünü, ikinci olan 664 TL’lik ödemenin ise banka tarafında “tamamlandı” olmasına ve kartımdan çekilmesine rağmen Netspeed sisteminde hâlâ “ödenmemiş” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle internet hizmetim finansal gerekçeyle kısıtlandı. Modemde DSL ışığı yanıyor ve fiziksel bir arıza bulunmuyor, sorun tamamen sistemsel tahsilat eşleşme hatasından kaynaklanıyor. Netspeed mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile yaptığım ödemenin banka dekontu elimde mevcut ve işlem banka tarafından başarıyla tamamlanmış görünüyor.

Konu ile ilgili Netspeed’e destek kaydı açtım ve dekontu da ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıt kapatıldı ya da çözüm üretilmeden beklemeye alındı. Ayrıca 7/24 destek verdiklerini belirtmelerine rağmen üç gündür tüm iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen internet hizmetimin açılmaması ve ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve iş/özel hayatımı etkileyen bir kesinti söz konusu.

Ödememin Netspeed sistemiyle manuel olarak eşleştirilmesini, faturamın “ödenmiş” duruma çekilmesini ve internetimdeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Halen sorunu çözmeden destek talebi kapatıyorlar.