Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce artık Turkcell Superonline abonesi olduğumu belirterek Netspeed aboneliğimi iptal etmek için aradım. Görüşmede bana bir ay beklemem gerektiği, bu süre boyunca hattın dondurulacağı ve daha sonra istersem iptal işleminin yapılacağı söylendi, ben de buna güvenerek onay verdim.

Bu dondurma süreci sonrasında hattımı tamamen kapattırmak istediğimde ise Netspeed’i aradığımda sürekli telesekreterde bekleme durumunda kaldım ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Daha önceki aramalarımda böyle bir sorun yaşamazken bu kez bir aydan uzun süre boyunca telefonda kimseye ulaşamadım. Bugün tekrar aradığımda yine ulaşamayınca kampanya birimini arayıp oradan bağlanmayı talep ettim. Uzun bir beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi son 1–2 aydır teknik altyapı ve yoğunluk sebebiyle müşteri hizmetlerine erişimde sorun yaşandığını bana açıkça teyit etti.

Bu süreçte ben onlara ulaşamadığım için dondurma işlemi otomatik olarak devre dışı kalmış ve sanki interneti aktif olarak kullanıyormuşum gibi faturalar oluşmuş. Oysa ben bu dönemde Netspeed internetimi hiç kullanmadım. Buna rağmen 08.06.2026 kesim tarihli 108,32 TL ve 01.08.2026 kesim tarihli 1.000,28 TL tutarında iki fatura çıkarıldı ve aboneliğimi bir an önce kapatabilmek için bu tutarları mecburen ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının kendi teknik altyapılarından kaynaklandığını da kendileri ifade etmelerine rağmen bu mağduriyet tamamen benim üzerime bırakıldı.

Kendi teknik sorunları nedeniyle beni aylarca müşteri temsilcisine ulaştırmayıp daha sonra da interneti kullanmadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Netspeed’ten, müşteri numaram 2552721836 olan aboneliğim için 108,32 TL ve 1.000,28 TL tutarındaki ödemiş olduğum faturaların iadesini talep ediyorum.