to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlanan İnternet Hizmeti İçin Fatura İptali Talebi
Netspeed üzerinden Ultimate 100 Mbps VDSL internet paketi kullanmaktayım. 08/01/2026 tarihli 449,90 TL ve 08/02/2026 tarihli 457,32 TL tutarındaki iki faturam ödenmediği için 9 Şubat 2026 tarihinde hattıma kısıtlama getirildi ve o günden beri ev internetimi kullanamıyorum.
Hat kısıtlaması sonrası, internet bağlantım fiilen kullanılamaz durumdayken 08/03/2026 tarihinde 657,44 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildi. 9 Şubat 2026’dan, 8 Mart 2026’da kesilen bu yeni fatura gününe kadar internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanmadığımı, hattımın kısıtlı olduğunu ve halen de kullanamadığımı müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hat kısıtlaması olsa dahi portun açık olduğu ve bu nedenle tüm mevcut faturaların tamamını ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak fiili olarak kullanamadığım, kısıtlı durumda olan bir internet hizmeti için yeni bir fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum.
Bu nedenle 08/03/2026 tarihli, 657,44 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini ve fiilen kullanamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Güven G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Netspeed çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ifadelerini mevcut oluşan şikayet de belirtiyorsunuz, 9 Şubat 2026 tarihinden başlayarak 8 Şubat ve 8mart da yeni kesilen faturalar ile müşterilerinizi hem mağdur ediyor hem de hizmetlerinizi tekrar kullanmak için uzaklaştırıyorsunuz, uygulamanız üzerinden oluşturmuş olduğum birçok destek taleplerimden çözüme ulaşamadım, mevcut durumun sürekli sözleşmede yer aldığından İnternet hattım kısıtlamaya girince bahsedildi, kullanılmayan bir internet hattından port açık kaldığı için kesilen bu ücreti etik bulmuyor, ileride firmanızdan tekrar hizmet almayı bir daha düşünmüyorum.
