to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed’ten Alınan Haksız 6000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Netspeed ev internet aboneliğimden online olarak başka bir sağlayıcıya geçiş sürecinde haksız bir faturalandırma ile karşılaştım. Eski internet sağlayıcım Netspeed’ti ve geçiş işlemini 14.08.2026 tarihinde yaptım. Netspeed’ten kalan son faturamı da 28.08.2026 tarihinde 814 TL olarak ödedim. Buna rağmen Netspeed tarafından 29.08.2026 tarihinde 6.000 TL tutarında, son ödeme tarihi 30.08.2026 olan bir fatura tarafıma gönderildi.
Geçiş işlemini 16.08.2026’daki fatura kesim tarihinden önce yapmış olmama ve Netspeed’e olan borcumu da 28.08.2026 tarihinde tamamen ödemiş olmama rağmen yine Netspeed’ten gelen bu yüksek faturanın nedeni açıklanmamıştır. Bu durum hem geçiş sürecinde hem de sonrasında müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
444 0 217 numaralı Netspeed müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon açılmadığı için kimseye ulaşamadım ve bu faturanın gerekçesini öğrenemedim. Ulaşılamayan bir müşteri hizmeti nedeniyle sorunumu anlatamıyor, itirazımı iletemiyorum.
Netspeed’ten, 29.08.2026 tarihinde düzenlenen ve 30.08.2026 son ödeme tarihli 6.000 TL’lik bu haksız faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi yönde bir cevap verilmesi veya sorunumun çözülmemesi halinde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Levent T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sistemsel bir yanlıştan dolayı mağduriyet yasıyordum. Netspeed müşteri hizmetlerinden arayan görevli sorunumu dikkatlice dinledi. Çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler iyi çalışmalar.
Sorunum çözüldü Netspeed'e çok teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi
Yanıtınız için teşekkürler