to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed’te Kullanmadığım Dönem İçin Haksız Fatura Kesilmesi
Netspeed’den 1 yıllık ev interneti paketi kullanıyordum ve taahhüt sürem 23 Temmuz’da doluyordu. Buna rağmen 11 Temmuz’da başka bir internet firmasına geçiş yaptım ve Netspeed hizmetini fiilen kullanmadım. Ancak 01 Temmuz 2026 – 01 Ağustos 2026 dönemi için, normalde ödediğim yaklaşık 450 TL yerine 899,90 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Üstelik 11 Temmuz’dan sonrası için kısmi fatura da düzenlenmemiş, sanki tüm ay boyunca hizmeti kullanmaya devam ediyormuşum gibi tam fatura kesilmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım dönem için de bu ücreti ödemem gerektiği, ayrıca ağustos ayı için de kısmi fatura çıkarılacağı söylendi. Gerekçe olarak da iptal formu doldurulmamış olması gösterildi. Ancak ben 11 Temmuz itibarıyla başka bir sağlayıcıya geçiş yapmış ve hizmeti fiilen kullanmamış durumdayım, buna rağmen kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Netspeed’in, 01 Temmuz – 11 Temmuz arasındaki kullanımım için hak ettiği tutarı almasını, ancak 11 Temmuz sonrasında kullanmadığım dönem için yansıtılan fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili faturanın düzeltilerek sadece gerçekten kullandığım süreye ait ücretin yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Fethiye T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeet üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetini Haziran ayından bu yana hiç kullanamıyorum. Evimde internet erişimi tamamen kesik olmasına rağmen aylık 899 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. 0850’li numaralarını ve 444’lü numaralarını aradım ancak hiçbirinde çağrım yanıtlanmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarıma cevap veriliyor ne de yaşadığım bağlantı sorunu ile ilgili bir çözüm sunuluyor. Kullanmadığım internet için üç aydır boşuna ödeme yapmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Kullanamadığım dönemlere ait tüm ödemelerimin iadesini ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.