to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'de İki Kez Ödenen 899,90 TL İçin Hattın Açılmaması Ve İade Talebi
Netspeed internet faturamı geciktirdiğim için hattım kesildi. 24.08.2026 tarihinde 899,90 TL tutarındaki borcumu ödemek istedim, ancak ödeme esnasında sistemde bir aksaklık yaşandı ve “ödeme gerçekleşmedi” şeklinde uyarı aldım. Bunun üzerine aynı tutarı tekrar ödedim. Daha sonra bankamın uygulamasına girdiğimde Netspeed’e 24.08.2026 tarihinde iki kez 899,90 TL ödeme yaptığımı açıkça gördüm.
Ödemeleri yapmış olmama rağmen hattım açılmadı ve halen kesik durumda. Hattımın açılması ve ikinci kez çekilen 899,90 TL’nin iadesi için Netspeed uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, talep ve şikayetlerime cevap verilmedi. Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen hatta bakan kimse olmadı.
2554575486 numaralı aboneliğim için, ödememin sistemlerinde görünerek hattımın derhal açılmasını ve aynı tarihli ikinci 899,90 TL tutarındaki fazla tahsilatın kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu arada benden onay alınmadan 649 TL olan faturam bir anda 899,90 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir artışın tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş olmasını ve onayım alınmadan uygulanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca durumu öğrenmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 7 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne fiyat artışıyla ilgili açıklama alabildim ne de destek talebinde bulunabildim. Ben Netspeed’ten, taahhütsüz olarak kullandığım internetin faturasının tekrar eski aylık ücretim olan 649 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, Netspeed aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Üstelik başka firmaların fiyatları bir yıl kalmalı 649 TL, kapıyada reklam asmışlar. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Oğuz A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler Saliha hanım
Merhaba Oğuz A. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
