İnternet Hızı 50 Mbps’den 8 Mbps’e Düşmüş, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık iki haftadır Netspeed üzerinden aldığım 50 Mbps taahhütsüz internet paketimde ciddi hız düşüşü ve donma sorunu yaşıyorum. İki hafta önce internet tamamen kesildi; ekipler gelip tamir etti, ancak o günden beri bağlantı hızım bir türlü normale dönmedi. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 8 Mbps civarına, yükleme hızım ise 1 Mbps’in bile altına düşüyor; bu nedenle internette gezinmek, video izlemek, iş ve günlük işlerimi yapmak neredeyse imkansız hale geldi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekliyorum, çoğu zaman telefona bakan kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Her arayışta 20 dakika bağlanmayı bekleyip sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Tüm bu sorunlara rağmen son faturamda yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum. Netspeed’in, yaşadığım hız problemi ve bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, paketimde taahhüt ettiğim hıza en yakın değeri istikrarlı şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzenlemeleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşanan hız düşüklüğü ve kopukluklar nedeniyle ödediğim internet faturasında mağduriyetimin dikkate alınarak indirim veya iade yapılmasını istiyorum.