to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed’in Taşıma Onayını Geciktirmesi Ve 80 TL Fazla Faturaya Yol Açması
Netspeed üzerinden kullandığım 100 Mbps internet aboneliğimi Mobilfree’ye taşımak için BTK üzerinden başvuru yaptım. Ancak Netspeed, BTK üzerinden yaptığım taşıma başvurularını 31 Aralık 2025 ile 3 Ocak 2026 tarihleri arasında üç kez onaylamayarak geçişimi geciktirdi ve bu süreçte dört günlük fazladan kullanım nedeniyle tarafıma 80 TL fazla fatura yansıtıldı.
Bu durum üzerine Netspeed müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde hatanın Mobilfree sisteminde görüldüğü söylendi; ancak fiili durumda Netspeed’in onay sürecini uzatarak hem benim hem de benzer durumda olan birçok müşterinin onayını geciktirdiğini ve bu şekilde fazladan fatura çıkardığını düşünüyorum. Hatalı ve geciktirilen onay süreci nedeniyle mağdur edildim.
Netspeed’ten, dört günlük gecikme sonucu tarafıma yansıtılan 80 TL’lik fazla fatura tutarının iade edilmesini ve bu tür başvuruların kasıtlı olarak geciktirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Harun K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Harun K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Arkadaşımla aynı problemi yaşıyoruz. Daha önce de gıbır neti kullanmamıza rağmen 2 gün içerisinde gıbır net naklimizi Netspeed firmasına geçişimizi yapmış olmasına rağmen, Netspeed kendinden başka servis sağlayıcıya geçmek isteyen müşterilere her türlü zorluğu çıkartıyor. Geçişi sürekli akla mantığa sığmayan bahanelerle iptal ediyor. Yazık size insanlardan üç beşgün fazla para alabilmek adına insanların aklıyla alay etmeyin. Kanuni boşluğu bulmuşsunuz ama bizde sizin boşluğunuzu bulduk. Her yerde şikayette bulunacağız.