to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Taahhütsüz İnternette Bir Günlük Kullanım İçin İki Kat Fatura Şoku
Netspeed üzerinden 100 Mbps taahhütsüz internet hizmeti alıyordum. Üç ay boyunca 329,90 TL olarak faturalandırıldım, dün sözleşme sürem bitti ve bugün başka bir internet firmasına geçiş yaptım. Bunun hemen ardından Aralık ayı için üçüncü faturama 649 TL yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp faturanın söz verildiği gibi 329,90 TL olarak düzeltilmesini talep ettiğimde, sadece bir günlük kullanım için ayrı bir fatura dönemi oluşturduklarını ve bu nedenle 649 TL yansıttıklarını söylediler. Yani bir günlük kullanım, normal bir fatura dönemi gibi değerlendirilerek iki katına yakın ücret çıkarıldı.
Şikayetvar üzerinde araştırma yaptığımda benzer şekilde birçok kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm. Netspeed’in bu şekilde kelime oyunlarıyla müşteriyi tam bilgilendirmeden, haksız ve yüksek fatura çıkararak mağdur ettiğini düşünüyorum. Aralık ayı için kesilen ve henüz ödemesini yapmadığım 649 TL’lik faturanın, taahhütsüz olarak belirtilen 3 aylık dönemde ödediğim tutar gibi 329,90 TL’ye düşürülmesini ve haksız faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ferhat K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sadece buraya göstermelik benim mağduriyetimi gidermeyen boş cevaplar yazıyorsunuz. Netspeed'e yakışanı yapın ve haksız yere 649.90 TL olarak yansıttığınız faturamı, söz verdiğiniz gibi 329.90 TL'ye düşürün lütfen. 1 günlük (24 saatlik) kullanımı 1 fatura tutarı olarak yansıtmak insanları yanıltmaktan başka bir şey değil.
İki günlük uğraş sonunda problemim çözüldü. Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
