Abonelik İptali Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Haksız Faturalandırma

Geçtiğimiz ay Netspeed üzerinden VDSL aboneliği başlattım. Kısa süre içerisinde adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve nakil işlemi için şirketin talep ettiği yüksek ücreti gördükten sonra aboneliğimin iptalini istedim. Zaten kurulumdan beri internet hizmetim sürekli kesiliyordu.

İptal talebimi ilettikten sonra müşteri hizmetleri “sizi arayacağız” dedi ama günlerce tarafıma dönüş yapılmadı. Sonunda aradığımda, ancak oldukça zorlayıcı bir süreç ve yoğun ısrar sonucunda aboneliğimi iptal ettirmek için ikna edebildim. Üstelik iptal için ıslak imzalı bir dilekçe yazmam ve kimlik fotokopimi mail ile iletmem gerektiği söylendi, bu prosedürleri de eksiksiz yerine getirdim.

Tüm bu işlemlere rağmen hâlâ aboneliğim iptal edilmedi ve kullanılmayan bir internet için faturalandırılmaya devam ediyorum. Abonelik iptali sürecinin müşteriyi mağdur edecek şekilde gereksiz yere uzatılmasından çok rahatsızım. Bir an önce aboneliğimin iptal edilmesini ve fazla faturalandırmanın durdurulmasını istiyorum. Ayrıca bu marka ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.