to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'de Kurulum Yetersiz, İnternet Yok Ve Fatura Kesildi
21 Nisan tarihinde Netspeed internet servis sağlayıcısına başvurarak evime internet bağlatmak istedim. Kurulum için gelen teknik personel son derece yetersizdi. Öncelikle binadaki kablomu bulamadı ve işlem yarım kaldı. Ertesi gün kendi imkanlarımla aşağı santrale inip kablomu bizzat kendim bulmak zorunda kaldım. Ancak bir sonraki gün tekrar gelen personel bu kez kurulumu gerçekleştirebildi ve Netspeed’i arayıp aktivasyon yaptırmam gerektiğini söyledi.
Netspeed ile yaptığım görüşme sonucunda aktivasyonumun tamamlandığı söylendi, fakat buna rağmen bir kez bile internet bağlantısı sağlayamadım. İnternetim hâlâ yok, başvuru yaptığım günden bu yana tek bir gün dahi hizmet alamadım. Buna rağmen Netspeed, vermediği hizmet için ücretlendirme yapmaya başlamış ve bugün itibarıyla faturalandırmanın başladığını tarafıma iletti.
İzmir Bayraklı Gümüşpala’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Netspeed müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, aksine hizmet yokken fatura çıkarıldı. Daha önce farklı şehirlerde Türk Telekom aboneliklerimde hiçbir zaman böyle bir problemle karşılaşmamıştım. Netspeed’te ise müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmeyen, mağdur edilen biri olarak hissediyorum ve bu firmaya başvurduğuma pişman oldum.
Abonelik numaram 2555969700’dür. Hiçbir şekilde kullanamadığım internet hizmeti için faturalandırmanın derhal durdurulmasını, mevcut faturaların iptal edilmesini ve bağlantımın en geç bugün içinde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Betim S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmeti daha almaya başlamadan ücretlendirmeye ve faturalandırmaya başlamasını biliyorsunuz ama... Bu mu müşteri memnuniyeti? Daha 1 saniyelik bile internete bağlanabilmiş değilim! Doktor insanım, şu son 2 gündür sayenizde ilgim ve alakam olmayan her işi yaptım. Personelinizin bulamadığı kabloyu binanın derin dehlizlerinde indim santralde ben buldum, Doğru porta takmış mı diye de üstüne bir daha gittim kontrol ettim. Ben bunları neden yapıyorum? Benim işim mi bunlar? Gelen personel tek seferde işini düzgün yapsaydı yaşanır mıydı bunlar? Resmen hayat kalitemden, yaşama sevincimden, pozitifliğimden eksilttiniz şu son 2 gün! Yeter artık, bir an önce çözebiliyorsanız çözün, çözemiyorsanız faturalandırma ücretlendirme vs her şeyi iptal edin kapatın aboneliğimi. Sizin gibi iş bilmez ve müşteri memnuniyeti şuurundan yoksun firmalar sebepli bundan sonra anladım ki üçün beşin hesabını yapmadan gidip sadece Türk Telekom'dan almak lazım bu tarz hizmetleri. Pişman olmazdım en azından!
Netspeed firmasını seçtiğim güne pişmanım! Sorunum daha hala çözülmedi! Her iki günde bir evime Türk Telekom personeli geliyor, bizden taraf ve altyapı kaynaklı hiçbir sorun yok diyor. Netspeed ile görüşüp sorunu çözeceksiniz diyor. Netspeed çağrı merkezini aradığımda ise gelen Türk Telekom personeli bağlantıyı sağlamadan neden gitti diye bana soruyor. Müşteriyim yahu ben müşteri! Pinpon topu gibi ne hakla aranızda sektiriyorsunuz? Sorunumun acilen çözülmesini, çözülmemesi durumunda abonelik aktivasyon ve ya kullanım ücreti vs hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu CİMER üzerinden BTK ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Bu firmayı seçecek insanlar lütfen aklı varsa seçmesinler! Hem huzurları kaçar, hem vakitleri ziyan olur, hem de hiç bağlanmamış ve hiç kullanmadıkları internet hizmeti için para isteyen, müşteri memnuniyetinden yoksun, çözümsüz bir firma ile karşılaşırlar!
Sancılı süreç neredeyse 1 hafta sürdü ve sorun tamamen çözüldü. Kullanmadığım günlerin de faturaya yansıtılmayacağı bilgisi tarafıma verildi. Şimdilik internet stabil ve kesintisiz. Ping değerleri de fena değil, umarım hep böyle devam eder de bir daha buraya yazmak durumunda kalmam. Son arayan temsilci de oldukça yardımcıydı...
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
