Net Speed'te Kurulumun Gerçekleştirilememesi Ve Yanıltıcı Sözler Nedeniyle Mağduriyet

21 Mart tarihinde bayramın ikinci günü Net Speed üzerinden 2559878132 numaralı aboneliğimi başlattım. Evime internet bağlatmak için başvurmama rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın kurulum bir türlü yapılmadı ve internetim hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her seferinde neredeyse sürekli aynı cümleler kurularak sadece “ivedilikle halledilecek” denildi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne net bir tarih verildi ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca süreç boyunca yapılan yanlış yönlendirmeler yüzünden yaklaşık 4000 TL civarında masraf yapmak zorunda kaldım.

Aboneliğim başlatılmış ve 1000 TL kurulum ücretinin faturama yansıtılacağı söylenmiş olmasına rağmen, ortada ne kurulum var ne de çalışan bir internet hizmeti. Hem kurulumun yapılmaması hem de bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşımla mağdur edildim.

Net Speed’in, aboneliğimi bir an önce aktif hale getirerek kurulumun eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.