Adres Değişikliği Sonrası Modem Kurulumu Gecikmesi Ve Hizmet İptali Talebi

Netspeed’den aldığım ev interneti hizmetimde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. 26 Mart tarihinde başvurumu gerçekleştirdim, benden mevcut modemi kargo ile göndermemi istediler; modemi de talep ettikleri şekilde kendilerine kargoladım. Ardından tarafıma 4 gün içinde yeni adresimde modem takılacağına dair mesaj gönderildi; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi belirteceğiz, mağduriyetinizin farkındayız” denilerek oyalandım. Sonraki aramalarımda ise adresimin bulunamadığı, gelip bulamadıkları gibi bir gerekçe öne sürüldü; fakat ne randevu için ne de adres tarifi almak için tek bir kez bile telefonla aranmadım. Yeni adresim İzmir Buca Atatürk Mahallesi olmasına rağmen sanki adres yokmuş gibi davranıldı.

Bu gecikmeler nedeniyle maddi olarak da ciddi zarara uğradım, interneti kullanamadığım için işlerim aksadı. Defalarca “madem gelmiyorsunuz, o zaman iptal edin” dememe rağmen iptali de özellikle sürüncemede bırakıyorlar; ne bağlantıyı kuruyorlar ne de aboneliği sonlandırıyorlar. Müşteri numaram 2553600981 olup, hem telefon üzerinden hem de kendi uygulamaları üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen sonuç alamadım.

Başvuruma rağmen bağlantıyı kurmadıkları için aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, peşin alınan modem ücretimin ve bu süreçte ödediğim diğer tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Modemi istedikleri gibi kargo ile göndermiş olmama rağmen şu an hem modemsiz hem internetsiz hem de mağdur durumdayım; zararımın karşılanmasını istiyorum.