Netspeed'de İnternet Hızı 2 Mbps'ye Düşmüş Ve Kesintisiz Kopmalar Sürüyor

Yaklaşık 5–6 aydır Netspeed kullanıyorum ve Ultimate kampanyası 100 Mbps download, 20 Mbps upload paketine aboneliğim bulunuyor. Hizmet numaram 8861397927, bağlantımı Ankara Altındağ’da kullanıyorum. Bir ay öncesine kadar ortalama 50 Mbps download ve 8 Mbps upload hızları alıyordum ve hiçbir sorun yaşamıyordum.

Sorunlarım 13 Şubat’ta başladı. O günden bu yana internet hızım 2–3 Mbps seviyelerine düştü, gün boyu sürekli kopmalar yaşanıyor ve çevrim içi oyunlarda 200–300 MS ping değerleriyle oyun oynamak imkansız hale geldi. Netspeed’e destek talebi açtım, ertesi gün arandım ve ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak 3–4 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi, sonrasında arandığımda da genel altyapı arızası olduğu, sorunun 28 Şubat’ta çözüleceği bilgisi verildi.

Bugün 8 Mart ve verilen tarihin üzerinden günler geçmesine rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ama somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş için başvurdum. Altyapı zaten onlar üzerinden olduğu için kontrol sağladılar ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, 50 Mbps download ve 15 Mbps upload hızlarını alabileceğimi söylediler.

Yaklaşık bir aydır Netspeed yüzünden düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum ve paranla rezil olmak tam olarak bu durumu anlatıyor. Bu şikayeti, mağduriyetimi paylaşmak ve insanları bilgilendirmek için yazıyorum; bu sağlayıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum, bilinen ve sorun yaşandığında daha hızlı çözüm sunan firmalara yönelmelerini öneriyorum.