Netspeed Peşin Ödemede Haksız 800 TL Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

09.07.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Netspeed’e abone oldum ve “12 Ay Peşin Ödeme Kampanyası” kapsamında, 31.07.2025’te Yapı Kredi kartımla toplam 5.186,89 TL ödeme yaptım. İnternet hizmetimi Velibaba Mah. Yakacık Cad. No:14/1 d:6 Pendik/İstanbul adresinde kullandım. 18.10.2025’te operatör değişikliği yaparak internetimi TurkNet’e taşıdım. Sonrasında, kalan hizmet sürem için peşin ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteri numaram: 2551458125.

Netspeed mobil uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. İademin başlatıldığı ve tarafıma geri ödeme yapılacağı söylendi. Ancak 3.802 TL iade beklerken, yalnızca 3.002 TL kartıma yatırıldı. E-postalarımı kontrol ettiğimde, nsa2025000718322 numaralı faturada “Tarife Taahhüt ücreti” adı altında 800 TL kesinti yapıldığını gördüm. Söz konusu kesintinin yasal dayanağını sorduğumda, müşteri hizmetleri sözleşmede yazdığını iddia etti ancak herhangi bir belge veya açıklama sunamadı. Tekrar destek talebi oluşturdum, ancak halen net bir yanıt alamadım ve beklemem istendi.

Daha önce TurkNet’te de benzer şekilde peşin ödeme yapmıştım ve ayrılırken herhangi bir kesinti olmadan kalan tutar iade edilmişti. Netspeed’in, kampanya veya taahhütle ilgili açık bir bilgilendirme yapmadan, yasal dayanağı olmayan bir kesinti uygulamasını kabul etmiyorum. 800 TL’lik haksız kesintinin gerekçesinin tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.