to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Kurulum Sözünü Tutmadı, Saatlerce İnternetsiz Kaldım
Bugün Netspeed’e geçiş yaptıktan sonra yaklaşık 7 saat kadar önce hattımın aktif olduğuna dair SMS aldım. Bu mesajdan sonra modem kurulumu için müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Her aradığımda önce hatta bağlanıyor, ardından “kurulum için aktarıyorum, arkadaşlar yardımcı olacak” deniyor, ancak sonrasında hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Her aramamda yaklaşık 20 dakika hatta bekliyorum, bağlanamadan telefon kapanıyor. Defalarca aynı şekilde aramama rağmen sonuç değişmedi ve şu an bu saate kadar hala kurulum yapılmasını bekliyorum. İnternet üzerinden çalıştığım için saatlerdir internetsiz kaldım ve işimi yapamıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Netspeed’in hattımın kurulumunu acilen tamamlayarak internetimi aktif hale getirmesini ve verilen sözler tutulmadığı, saatlerce oyalanıp iş kaybı yaşadığım için uygun bir telafi (örneğin indirim veya benzeri bir hak) sunmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Geçmiş olsun.