to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İptal Talebime Rağmen Kesilen Fatura Ve Haksız Dondurma İddiası
Netspeed aboneliğimi tahmini 4 Mayıs tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen 16 Haziran tarihli 197,22 TL tutarında ikinci bir fatura gönderildi. Firmadan gelen açıklama, aboneliğimi iptal etmediğim, sadece dondurduğum yönünde oldu. Ancak ben kesinlikle dondurma talebi vermedim, açık ve net şekilde iptal istediğimi belirttim.
Abone numaram 2550895682’dir. İptal talebime rağmen tarafıma fatura kesilmesini ve bunun “dondurma hakkı bitmiş” denilerek gerekçelendirilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin iptal tarihinden sonraki dönem için çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın tahsil edilmemesini talep ediyorum.
En son yaptığım görüşmede çağrı merkezine özellikle ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve bu kayıtların, iptal talebimi açıkça ortaya koyduğunu düşündüğümü belirttim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetimi okuyan herkesin Netspeed'in hizmetiyle değil de haksız kazanç sağlayarak para kazanan bir firma olduğunu söylemek istiyorum.
Sayın Tarık A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Tarık A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
