to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternetinde Söz Verilen Hız Sağlanmıyor Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor
Netspeed ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür sürekli kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Aslında bu sorun daha önce de ara ara vardı, bu yüzden daha önceden de destek talepleri oluşturdum. Buna rağmen problem kalıcı olarak çözülmedi.
İlk abone olduğum zamanlarda 80 Mbps civarında hız alabiliyordum, şu anda ise maksimum 65 Mbps görüyorum. Anlaşmam ise 100 Mbps üzeri hız için. Sıklıkla hızım 20–30 Mbps seviyelerine düşüyor. Daha önce 16 Mbps paket kullanırken bu düşüşlerde gördüğüm 30 Mbps bile şu anki hızdan daha iyi bir deneyim sunuyordu.
Sadece bilgisayardan, kablolu bağlantı ile internet kullanmama rağmen gün içinde sürekli kopma oluyor. Oyun oynarken bir anda sunuculardan atılıyorum, ping değerim 999 MS seviyelerine çıkıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Video ve film izlerken sürekli takılmalar oluyor. Ayrıca her gece modem arayüzünden de görülebilecek şekilde internet bağlantısı tamamen kesiliyor.
Netspeed uygulaması üzerinden birden fazla kez destek kaydı oluşturdum. Son kaydımı 23.07.2026 tarihinde açtım, “işleme alındı” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Netspeed’ten, almayı taahhüt ettiğim hıza uygun, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını, kopma ve hız düşüşü sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Netspeed abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır her gün, günün her saatinde tekrarlayan bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternetim gün içinde sürekli gidip geliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Abone olurken Netspeed, en iyi çözüm ekibine sahip olduklarını ve sorunlara hızlı müdahale ettiklerini söyleyerek kendilerini çok övdüler. Ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor. Sorunlarıma kalıcı bir çözüm üretilmiyor, yalnızca telefonla geri dönüş yapıp bağlantımı güncellemekten başka bir işlem yapılmıyor ve ardından hiçbir şey çözülmemiş olmasına rağmen kayıtlar “sorununuz çözümlenmiştir” denilerek kapatılıyor.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuluyor ve bir süre sonra tarafıma “sorununuz çözümlenmiştir” şeklinde mesaj gönderilip kayıt kapatılıyor. Ancak benim yaşadığım sorunda hiçbir iyileşme olmuyor, bağlantı kesintileri aynı şekilde devam ediyor. Her seferinde sorun çözülmeden kaydın kapatılması beni mağdur ediyor.
Sürekli kopma yaşayan bir internet bağlantısı için ücret ödemek istemiyorum. Bağlantı kesintisi problemimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse hat ve altyapı kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücretlendirme açısından telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Daha önce bir oyundan aldığım test
Sayın Kadir B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Kadir B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Ben beni aramanızı istemiyorum kardeşim. Arıyorsun sürekli 10 15 dakika saçma sapan bir şey anlatıyorsunuz. Yok kayıt açtık yok ilgileniyoruz gelişmelerden haber vereceğiz falan diyorsunuz. İşin sonunda 2 gün geçiyor ve hiçbir problem düzelmeden açtığım destek talebini çözümlendi diyerek kapatıyorsunuz. Problemi çözmeden aramayın ya da ararsanız çözemediğinizi dile getirin firma değiştirelim. İnsanı boşuna avel yerine koyarak oyalamayın artık
Telefonlar açılmıyor internet çekmiyor altyapınız 87 Mgbt deniyor ama maalesef alt yapımız 50 Mgbt Mis