Netspeed İnternet Kesintisi Ve Acil Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Netspeed’ten aldığım 50 Mbps hızındaki internet hizmetim geçen hafta çarşamba gününden beri tamamen kesik ve o günden bu yana evden çalışamıyorum. Eskişehir Osmangazi’deki adresimde bağlantı bir saniye bile gelmedi, modem hiç internete bağlanmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mobil uygulama üzerinden de destek talebi oluşturmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri hattı yaklaşık 15 dakika boyunca müzik dinletip kendiliğinden kapanıyor, sürekli destek birimine yönlendiriyor fakat destek birimine asla bağlanılamıyor. Sadece kampanya birimi telefona çıkıyor, onlar da yeni satış dışında hiçbir konuya yardımcı olmuyor, teknik sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Firma adeta ortadan kaybolmuş gibi bir izlenim yaratıyor.

Evden çalışan biriyim ve yaklaşık bir haftadır iş yapamaz hale geldim. 2553871344 numaralı aboneliğim için internet kesintimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu kesinti süresince hiç kullanamadığım hizmet için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ücret iadesi ya da faturama yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.