to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Destek Portalı Engellendi
Öncelikle 88663426** hizmet numarası geçişe uygun değildir hatasının düzeltilmesini talep etmekteyim. Başka bir internet sağlayıcıya geçiş işlemlerim sistemlerinizden engellenmekte ve bu durum kısıtlanmaktadır. Bu işlemleriniz ise suça teşkil etmektedir.
Mağduriyetim şöyle ki: Netspeed internet sözleşmesi ve iletişim hizmetleri a. Ş. Üzerinden TCKN 3727426*** numaram ve 9446** abone numaralı ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında sabit internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık bir ay aşkın süredir adresimde sık sık kopma, aşırı yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyorum; daha öncesinde de aynı mağduriyet şikayetimi bildirmiştim, nitekim çözüm yapılmadı.
Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor ve TV üzerinden mevcut youtube.com üyeliğim ve Netflix aboneliğimizde hiçbir film izleyemiyoruz. İnternet kullanımımızda sürekli mağduriyet yaşıyorum.
Arızayı bildirmek için Netspeed Online İşlemler Merkezi’ne giriş yaptığımda destek ve yazışma ekranının tarafıma kapatıldığını ve kısıtlandığını gördüm; bu nedenle tüketici olarak firmaya yazılı olarak ulaşma hakkım fiilen engellenmiştir. Son bir ay aşkın süre boyunca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen, sadece “gerekli işlemler yapılacaktır” şeklinde genel ve baştan savma cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamış, bağlantı sorunları ve hız problemleri devam etmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Bir ay aşkın süredir devam eden hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Arızanın devam etmesi veya tekrarlaması halinde, hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi başka bir internet servis sağlayıcısına taşıyacağımı veya mevcut sözleşmeyi haklı nedenle tek taraflı feshedeceğimi, haksız bir bedel yansıtılması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Ayrıca: Başka bir internet sağlayıcı şirketine internetimi taşımam konusunda son uyarımdır.
Sayın Caner B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Aradılar ama halen hiçbir çözüm sunmadılar Halen Mağdurum ve İnternet Kasma donma sorunumuz Hız değerlerimizin çok aşırı alt seviye olduğu gibi Halen Mağduruz ve çözülmesini beklemekteyiz.
Halen Yardımcı olunmamış Mağduriyetim çözülmemiştir.
