to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Dondurma Ücreti Hatası Ve İade Sorunu
Netspeed internet aboneliğimi (#2552286718) 6 ay süreyle dondurdum, bu dondurma süreci için hiçbir ücret alınmayacağının müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildiği için onay verdim. Ancak daha sonra tarafıma hat dondurma ücreti adı altında 1.500 TL’lik bir fatura yansıtıldı.
Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun otomatik sistemden kaynaklı bir durum olduğunu söyledi, internet bağlantımın aktif edilebilmesi için bu ücreti ödemem istendi; ücreti ödedikten sonra aynı karta iade edileceği söylendi ve belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim ve tutarın kartıma iade edilmesini açıkça talep ettim. Fakat ödemeden sonra bu kez iade yapılamayacağı, yalnızca faturalarıma indirim olarak yansıtılacağı söylendi.
Hem ilk başta dondurma sürecinin ücretsiz olacağının söylenmesi hem de daha sonra kartıma iade yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bunun yerine indirim uygulanacağının dayatılması nedeniyle mağdur edildim. 26.10.2026 tarihinde Netspeed a. Ş. adına alınan ve tarafıma ait karttan çekilen hat dondurma ücretinin, müşteri hizmetlerinin başta belirttiği gibi, eksiksiz olarak ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
