to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinin Zorladığı Dondurma Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ücretleri İptali Talebi
Netspeed tarafından mağdur edildim! Yaklaşık 4 yıldır hem evimde hem işyerimde Netspeed kullanıyorum. Ev abonelik no: 2554996377. Yıllarca memnun kaldım ve çevremde birçok kişiye Netspeed'i tavsiye ettim.
Evimi taşıdığım için müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi açıkça kapatmak istediğimi söyledim. Yeni adresimin belli olmadığını ve altyapı olup olmadığını bilmediğimi belirttim. Buna rağmen temsilciniz ısrarla dondurmamı önerdi ve sorun olmayacağını söyledi.
Dondurmanın süresi, sonrasında ücretlendirme yapılacağı veya modem bedeli çıkacağı konusunda tarafıma açıkça bilgi verilmedi. Temsilcinize güvenerek dondurdum.
Yeni adresimize taşındığımızda altyapı olmadığı söylendi. Bu nedenle internetinizi hiç kullanmadım, bir süredir cep telefonu interneti kullanıyorum.
Şimdi mahalleme internet altyapısı geldi ve acilen internet bağlatmam gerekiyor. Ancak aradığımda kullanmadığım dönem için faturalar, gecikme bedelleri ve modem ücreti çıkarıldığını öğrendim. Üstelik altyapı/port aktif olmadığı için hizmeti kullanamadığım sistemlerinizde görülüyor.
Ben aboneliğimi kapatmak istedim, dondurmayı kendim talep etmedim. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle dondurdum. Bu bedelleri ödemeyeceğim.
İlgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin tespit edilmesini, kullanmadığım hizmet ücretleri ile gecikme ve modem bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu olay nedeniyle firmanıza duyduğum güven tamamen bitmiştir. Kandırıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetim giderilmezse BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım.
Sayın Metehan K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Metehan K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu da son 3 4 ayda hiç kullanmadığım internetin özeti
