Netspeed İki Abonelikte Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

Netspeed bünyesinde 2552967659 ve 2554016000 numaralı iki ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Her iki aboneliğimde de tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti sunulduğu belirtilmiş olmasına rağmen, fiilen alabildiğim hız genellikle 0,9 Mbps ile 20 Mbps arasında değişiyor ve bu durum tüm gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor. İnternet hızımın bu kadar düşük olması, hem kişisel işlerimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Örneğin gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, yalnızca bir görüşme için bile yaklaşık 55 dakikamı telefonda harcamak zorunda kaldım. Her aramamda modem fişini çıkarıp takmam, cihazı açıp kapatmam, kabloları kontrol etmem, modemi sıfırlamam, farklı cihazlarla deneme yapmam ve başka Wi‑Fi ağlarına bağlanmam isteniyor. Ancak bu işlemlerin hiçbiri kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Her görüşmenin sonunda sorunun giderildiği söylenmesine rağmen internet hızım düzelmiyor, ertesi gün aynı sorunlar devam ediyor ve bağlantım daha da kötüleşebiliyor. Aynı adımları tekrar tekrar yapmaya zorlanmam, buna rağmen sonuç alamamam hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri olarak mağduriyetime neden oluyor.

İki ayrı aboneliğimde birden yaşanan bu sorunun, yalnızca standart modem kapat‑aç yönlendirmeleriyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İnternet hızımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hat ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma 100 Mbps olarak sunulan hizmetin neden bu kadar düşük hızlarda çalıştığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir yanıt istiyorum.

Her iki aboneliğim için de ayrı ayrı şikayet kaydı oluşturulmasını, kayıt numaralarının tarafıma iletilmesini ve bu sorunla ilgili somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunun makul sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.