Netspeed Hizmet Numarası Erişilemiyor, BTK Şikayet Sisteminde Firma Listelenmiyor

Netspeed üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetinde internette donma sorunu yaşamaya başladığım için başka bir internet sağlayıcısına geçmek istedim. Ancak online işlemlerde ekranda görünen hizmet numarasıyla hiçbir şekilde geçiş yapılamıyor.

Ne online işlemlerden ne mobil uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir bilgi alamadım, verilen bilgiler birbiriyle uyuşmuyor. Doğru hizmet numarasını öğrenmek istiyorum fakat aktarılan bilgilerin hepsi yanlış ya da eksik kalıyor. Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar firmaya herhangi bir resmi başvuru yapamamam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Sorun çözülmeyince BTK üzerinden şikayet oluşturmayı denedim, fakat BTK’nın “Yeni Şikayet Girişi” ekranında Netspeed firması listede çıkmıyor. Bu yüzden resmi bir başvuru bile yapamıyorum, adeta çıkışı olmayan bir yere düşmüş gibi hissediyorum. Elimde ns675437 kodlu bir abonelik/destek kaydı bulunmasına rağmen somut olarak yardımcı olan kimse yok.

Hem başka bir firmaya geçiş yapmak istediğimde doğru ve kullanılabilir hizmet numarası bilgisinin tarafıma iletilmesini hem de BTK sisteminde firmanın görünürlüğüyle ilgili sorun varsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.