to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Netspeed Fiber internet başvurumu gerçekleştirdim ve bana kurulumun 1-4 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, gelen ya da arayan kimse olmadı. Abone numaram: 2559080635, kurulum adresim Çanakkale Merkez’dedir.
Kurulumun gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “7 iş gününe sarkabilir” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. Başta 1-4 iş günü denmiş olmasına rağmen, 7 iş günüyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an internetim yok ve mağdur durumdayım.
Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fırat D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Başvurduktan sonraki 3. Haftaya girdik ve hala beni kurulum randevusu için arayan yok. Çanakkale gibi küçük bir yerde bu kadar neden bekletiliyorum bilmiyorum. Akıl mantık işi değil bu yaptığınız. Yarın da gelmezseniz başvurumu iptal edip başka firmaya başvuracağım bilginize.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana halen aciliyetinizi ilettim gibi geçiştirici cevaplar veriliyor. Bir hizmet sağlayacaksanız adam gibi yapın işinizi bu devirde 3 hafta kurulum için beklemek nedir arayan soran da yok. Bu nasıl iş ben anlamadım. Herhangi bir bilgi de verilmiyor yok işleminiz devam ediyor da yok şöyleymiş de ne diyeyim daha yuh yani... Başvurduğum dışında bir aboneliğim daha vardı sinir ettiniz beni ikisini birden iptal ettireceğim.
Merhaba Fırat D. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Başvuru yaptıktan tam 18 gün sonra geldiler ve kurulum sağlandı. Yani toplam 14 iş günü sürdü. Gecikme için 1 yıldız kırıyorum onun dışında internet için bakacağız şu anlık bir sorun yok. Umarım olmaz
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
