to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Kodu Nedeniyle Modemin Başka Firmaya Yönlendirilmesi Ve 6000 TL Fatura İptali
Netspeed ile fiber internet kullanırken adres değişikliği yaptığım yerde altyapı olmadığı için aboneliğimi sonlandırmak ve modemi iade etmek üzere anlaştık. Bu süreçte Netspeed bana bir iade kodu oluşturdu ve modemi Aras Kargo ile kendilerine göndermem gerektiği söylendi. 29 Ağustos’ta modemi Aras Kargo’ya teslim ettik ve kargo 1 Eylül’de teslim edilmiş görünmesine rağmen, iade kodu yanlış girildiği için Netspeed’e gitmesi gereken modem Aras Kargo üzerinden başka bir firmaya, Çakmaklı TurkNet’e yönlenmiş.
Bu yanlış yönlendirmede benim hiçbir dahlim olmadığı, sadece verilen iade kodu ile modemi kargoya teslim ettiğim halde Netspeed tarafından tarafıma 21.09.2026 tarihli, 6.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili hem Netspeed müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile görüştüm, modem bulunursa şu tarihe kadar faturanın iptal edileceği söylendi ancak modem hâlâ ortada yok ve bu durum tamamen firma ve kargo arasındaki yanlış işlemden kaynaklanıyor.
Modemin yanlış adrese gitmesi ve kaybolması benim hatam olmadığı halde, bana bu tutarda bir modem ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Netspeed’in modemin iadesi sürecindeki bu karışıklığı kendi içinde Aras Kargo ile çözüp, tarafıma kesilen 6.000 TL’lik faturayı ivedilikle iptal etmesini talep ediyorum.
Sayın Ozlem T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
