to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Bağlantısı 4 Gün İçinde Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Netspeed üzerinden sınırsız 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım, üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen hala bağlantım yapılmadı. Bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor, mağduriyet yaşıyorum.
Başvuru sırasında tarafıma 2554226857 numaralı abonelik/müşteri bilgisi verildi. Defalarca telefonla Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. İlk aramalarımda “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu anda ise artık telefonlara dahi cevap vermiyorlar.
Hem internetin bağlanmaması hem de destek alamamam nedeniyle ciddi mağdur oldum. Aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, bağlantımın yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Birol A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Klişe, kopyala-yapıştır cevaplardan çok sıkıldım artık. Tüm gün müşteri temsilcilerine ulaşamadım, 13 dakika. -17 dakika. - 15 dakika. Bekleme sürelerime rağmen yanıt alamadım. Muhtemelen numaramı bildikleri için yanıtlamadılar. Buradaki yanıttan sonra arandım ve yine aynı klişe cümleleri dinledim ve yine aranacağım söylendi. Kesinlikle uzak durmak gerektiğini anladım.
Halen arayan yok, bağlantı yok. Umurlarında değil
Tüm gün defalarca aradım ve telefonlara bakmadılar. Bu firmalara nasıl oluyor da internet servis sağlayıcı lisansı veriyorlar anlamıyorum. Şimdi BTK ya yazacağım
Kimseye ulaşamıyorum. İptal etmek için dahi ulaşamıyorum. Telefonlara bakmıyorlar. Sağlayabildiğim önceki görüşmelerde de sürekli yalan söylediler. Iss lisansları kesinlikle iptal edilmeli. Tüketiciye eziyet eden bir firma
Sayısız arama sonucu ulaşabilince, bağlanamayan interneti iptal ettim. İnsanın psikolojisini bozan bir firma, çok ciddi mağdur oldum.
