to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık İşimi Durduruyor
Netspeed üzerinden ev interneti için 9 Mayıs’ta yeni abonelik başvurusu yaptım. 11 Mayıs'ta kurulum için arandım ve müsaitliğim soruldu ancak o sırada elimde modem olmadığı için kurulumu gerçekleştiremedik.
Telefondaki kişi tekrar aranacağımı söyledi. 12 Mayıs’ta modemim elime ulaştı fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamaz hale geldim. Kurulum için beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, gönderdiğim mesajlara da dönüş yapılmıyor. En azından net bir gün ve saat bilgisi verilse, işimi buna göre ayarlayacağım, fakat tamamen görmezden geliniyorum. Abonelik numaram 2554538442’dir.
Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için aboneliğimin kurulumunun acil olarak yapılmasını ve tarafıma net bir kurulum günü ve saati bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden sabit internet başvurumu 9 Mayıs’ta yaptım ve kurulum sürecinin yine 9 Mayıs’ta başlatıldığı söylendi. Netspeed, altyapı ve kurulum ekiplerinin Türk Telekom’a ait olduğunu belirtti ancak iki haftayı geçtiği halde Türk Telekom ekipleri hâlâ adresime gelerek kurulumu gerçekleştirmedi.
Bu süreçte Netspeed ile görüştüğümde Türk Telekom’un 20 Mayıs’a kadar gelip kurulumu tamamlayacağını ilettiler. Ancak Türk Telekom’u aradığımda, ekiplerin böyle bir kurulumdan haberlerinin olmadığı söylendi. İki kurum arasında sürekli olarak top çevriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve mağdur olan taraf ben oluyorum.
Home office çalışan biriyim ve yaklaşık iki haftadır internet olmadığı için işimi yapamıyor, hiçbir şey üretemiyorum. Bir an önce adresime ekip yönlendirilerek internet kurulumumun yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Yahu benim özüre değil çözüme ihtiyacım var. İnternetin acil bağlanması gerekiyor.
16 Mayıs'a geldik hâlâ gelen giden yok. Hiçbir iş yapamıyorum. Ay sonu faturaları nasıl ödeyeceğiz kim bilir :)
18 Mayıs'a geldik, hâlâ bir ekip gelmedi.
19 Mayıs durum hala aynı. Akşama kadar hiçbir iş yapamıyorum. Yani ekibi özel olarak yönlendirmek bu kadar zor mu? Ay sonunda faturaları ve kiraları siz ödemeyeceksiniz. Pişman ettiniz başvurduğuma
20 Mayıs'a geldik hâlâ değişen bir şey yok. Rezillik.
Sayın Emir B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğiniz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tekrar arar mısınız aynı numaradan
21 Mayıs durum hala aynı
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
