Kullanmadığım Netspeed İnternet Hizmeti İçin Tahsil Edilen Ücretlerin İadesi

Netspeed VDSL – Net Fast 35 internet aboneliğim kapsamında, Temmuz 2026 başında TurkNet fiber hizmetine geçtim ve o tarihten itibaren Netspeed internet hizmetini fiilen hiç kullanmadım. E-Devlet/BTK kayıtlarında yalnızca TurkNet aboneliğimi görüp Netspeed aboneliğimi göremediğim için Netspeed aboneliğimin de sona erdiğini düşündüm ve ayrıca fesih talebi vermem gerektiğini sonradan öğrendim.

Netspeed'in kendi Online İşlem Merkezi kayıtlarında Haziran ayında 134,33 GB kullanımım bulunurken, TurkNet fibere geçtikten sonra Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında kullanımım 0,00 GB görünmektedir; bu da Netspeed hizmetini bu süreçte fiilen hiç kullanmadığımı açıkça göstermektedir. Buna rağmen 08.07.2026–08.08.2026 dönemi için 899,90 TL ve 08.08.2026–08.09.2026 dönemi için 914,75 TL olmak üzere toplam 1.814,65 TL fatura çıkarıldı ve tarafımdan tahsil edildi. 914,75 TL’lik faturanın içinde ayrıca gecikme bedeli de yer almaktadır.

Durumu fark ettikten sonra 21 Eylül 2026 tarihinde Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimin sistemlerinde hâlâ aktif göründüğü, bu nedenle faturaların ödenmesi gerektiği ve kendilerinin de altyapı sağlayıcısına hat için kira/altyapı bedeli ödedikleri için geçmiş dönem faturalarını iade etmeyecekleri tarafıma iletildi. Ayrıca aboneliğin fesih işlemlerinin başlatılabilmesi için mevcut tüm faturaları önce ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine faturalarımı ödedim ve fesih talebimi oluşturdum. Fesih için ayrıca herhangi bir cayma ya da iptal bedeli talep edilmedi.

Aboneliğimi zamanında feshetmemiş olmamın sorumluluğunun bana ait olduğunun farkındayım ve Netspeed'in abonelik açık kaldığı süre boyunca altyapı sağlayıcısına ödediği zorunlu sabit maliyetlerin bulunabileceğini kabul ediyorum. Talebim ödediğim tutarın tamamının koşulsuz iadesi değil; Netspeed’in bu abonelik nedeniyle katlandığı zorunlu sabit maliyetler düşüldükten sonra, 08.07.2026–08.09.2026 arasında fiilen kullanmadığım ve kullanım kayıtlarında 0,00 GB görünen hizmet için ödediğim bedelin kalan kısmının müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesidir. Netspeed aboneliğimin E-Devlet/BTK tarafında görünmemesi, kullanmadığım ve Netspeed tarafında da “0,00 GB” kullanım ile kayıtlı olan dönemler için tam bedel ve gecikme ücreti tahsil edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyor, benzer durumların başka abonelerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.