to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyi VDSL'de Tutan Hasarlı Fiber Kablosu
Aktif olarak Netspeed internet hizmeti kullanıyorum. Apartmanımda uzun süre fiber altyapı bulunmadığı için internetimi VDSL üzerinden kullanmaktaydım. 2025 yılında apartman içine fiber kutusu kurulmuş, katlara ve daire kapılarına kadar fiber kablo çekilmiştir. Ancak altyapı sorgulamalarında fiber aktif görünmediği için o dönemde başvuru yapmadım.
2026 Mayıs ayında Netspeed tarafından aranarak, herhangi bir ek ücret ve fiyat artışı olmadan fiber dönüşüm yapılacağı bilgisi verildi ve bu dönüşüme onay verdim. 22 Mayıs 2026’da gelen kurulum ekibi ölçüm yaptı ve gerekli sinyal değerlerinin alınamadığını, daire kapıma kadar gelen fiber kablonun hasarlı olabileceğini söyledi. Bu kablo tarafımdan değil, altyapı ekipleri tarafından çekilmiş bir kablodur.
Buna rağmen Netspeed müşteri hizmetleri ve kurulum ekibi tarafından defalarca elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Fiber kablo ile ilgili işlemler uzmanlık gerektiren teknik işlemler olmasına rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan bir altyapı sorununun maliyetinin tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda bu sorun nedeniyle hâlâ VDSL üzerinden hizmet almaya devam ediyorum.
23 Mayıs 2026’da 444 6891 numaralı hattan tekrar aranarak kurulum için gelindiği söylendi. Yaşanan sorunu tekrar detaylı şekilde anlatmama rağmen yine yalnızca elektrikçi yönlendirmesi yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma herhangi bir başvuru görünmediği ifade edildi. Buna rağmen saha ekiplerinin benimle iletişime geçmesi, Netspeed ve Türk Telekom arasında ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğunu göstermektedir.
Çanakkale Lapseki Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, Netspeed ve Türk Telekom arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında, kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Daireme kadar çekilmiş olan hasarlı fiber kablonun, tarafıma hiçbir maddi yük çıkarılmadan Türk Telekom altyapı ekipleri tarafından onarılmasını ve Netspeed üzerinden planlanan fiber dönüşümümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetinde, Çanakkale Lapseki’de bulunan adresimdeki fiber kablonun hasarlı olması nedeniyle 22 Mayıs’tan bu yana fiber internet hizmeti alamamaktayım ve VDSL olarak kullanmaktayım. Ücretlendirmenin birden 650 TL den 900 TL'ye çıkarılmasının yanında sunulan hizmet artmamaktadır. Uzun süredir devam eden bu arızaya rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Yaşadığım problemle ilgili olarak Netspeed’i telefonla arayarak talep oluşturdum ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı açtım. Telefonda görüştüğümde bana kabloyu elektrikçiye yaptırmam gerektiği söylendi, daha sonra da kablo çekecek ekibin altyapı yok gibi ifadeler kullandığı iletildi. Oysa adresimde altyapı mevcut ve bu durumla ilgili Netspeed'in altyapı sağlayıcısının internet sitesinden yaptığım altyapı kontrolü ve evimden görüntü de paylaşacağım. Buna rağmen bugüne kadar sorunum çözülmedi ve internetim aktif hale getirilmedi. Videoda fiber kutusu ve uzanan ince kablolar ve ayrıca bunun VDSL kutusu olmadığının kanıtı olarak VDSL kutusu da gözükmektedir. Netspeed’den beklentim, hasarlı fiber kablonun en kısa sürede yenilenmesi ve fiber internet hizmetimin bir an önce aktif edilerek kullanılabilir hale getirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Eray G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Zaten müşteri temsilcisi ile bir yere varamadığım için bu şekilde bir şikayet talebi oluşturdum. Elbetteki kendinizi geliştiriyorsunuz ve çalışmalarınız sürüyor fakat benim sorunum şu anda bu sorunumun çözüme kavuşturulması.
Sayın Eray G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Benim kendi özel hayatımda telefon konuşmam olabilir 5 saniye içerisinde iki kere arayıp fazla çalmadan kapatmak çok doğru bir çözüm değil. Müsait olduğuma dair yeniden numaranız üzerinden iletişime geçtim aynı dakika içinde iletişime geçtiğimde kayıtlarda mevcuttur.
Müsait olduğumu iletiyorum ekipler tamam diyor fakat bana ulaşan eden yok.
Sorunum çözülmedi. Süreç çok uzadı. İlgili başka yerlere başvurulacaktır
Gecikmeli de olsa sorunum bir şekilde giderildi. Sorunum ile ilgili bana destek veren müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Fakat altyapı sağlayıcısı ile Netspeed arasında iletişim eksikliği veya doğru bilgi aktarılmama gibi bir durumun söz konusu olduğu konusundaki fikrim değişmedi. En son kabloyu değiştirmek için değil kurulum için geldiklerini belirten ekip gidecekken şikayet edeceğim konusunu ilettiğimde yeni kablo çekmek yerine yan dairenin kablosunu benim daireme alarak sorunu çözdü. Bu durumun müşteri temsilcileri ile ilgisi yoktur. Bundan sonraki aşamada sorun yaşamamak adına bu bilgiyi burada da somut olarak yazmak istedim. Teşekkürler.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
