Müşteriyi VDSL'de Tutan Hasarlı Fiber Kablosu

Aktif olarak Netspeed internet hizmeti kullanıyorum. Apartmanımda uzun süre fiber altyapı bulunmadığı için internetimi VDSL üzerinden kullanmaktaydım. 2025 yılında apartman içine fiber kutusu kurulmuş, katlara ve daire kapılarına kadar fiber kablo çekilmiştir. Ancak altyapı sorgulamalarında fiber aktif görünmediği için o dönemde başvuru yapmadım.

2026 Mayıs ayında Netspeed tarafından aranarak, herhangi bir ek ücret ve fiyat artışı olmadan fiber dönüşüm yapılacağı bilgisi verildi ve bu dönüşüme onay verdim. 22 Mayıs 2026’da gelen kurulum ekibi ölçüm yaptı ve gerekli sinyal değerlerinin alınamadığını, daire kapıma kadar gelen fiber kablonun hasarlı olabileceğini söyledi. Bu kablo tarafımdan değil, altyapı ekipleri tarafından çekilmiş bir kablodur.

Buna rağmen Netspeed müşteri hizmetleri ve kurulum ekibi tarafından defalarca elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Fiber kablo ile ilgili işlemler uzmanlık gerektiren teknik işlemler olmasına rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan bir altyapı sorununun maliyetinin tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda bu sorun nedeniyle hâlâ VDSL üzerinden hizmet almaya devam ediyorum.

23 Mayıs 2026’da 444 6891 numaralı hattan tekrar aranarak kurulum için gelindiği söylendi. Yaşanan sorunu tekrar detaylı şekilde anlatmama rağmen yine yalnızca elektrikçi yönlendirmesi yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma herhangi bir başvuru görünmediği ifade edildi. Buna rağmen saha ekiplerinin benimle iletişime geçmesi, Netspeed ve Türk Telekom arasında ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğunu göstermektedir.

Çanakkale Lapseki Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, Netspeed ve Türk Telekom arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında, kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Daireme kadar çekilmiş olan hasarlı fiber kablonun, tarafıma hiçbir maddi yük çıkarılmadan Türk Telekom altyapı ekipleri tarafından onarılmasını ve Netspeed üzerinden planlanan fiber dönüşümümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.